苏宁并购红孩子陷阵痛 用户体验下降

苏宁并购红孩子陷阵痛 用户体验下降（亲贝网qinbei.com配图）

时至今日，苏宁并购红孩子已经有将近一年的时间。依托红孩子多年做母婴电商的经验以及苏宁强大的资源背景，两者在一年的时间中都尝到了甜头，但两者在融合期间也难免阵痛。

“持续加速将我们存在的问题全面暴露出来了，线上线下融合度不够，决策链条过长，服务体验存在差距，知名度提升很快，吸引了很多新用户，但忠诚客户的转化率不高，持续的盈利模式没有建立。”苏宁易购执行副总裁李斌表示。

2013年4月，红孩子母婴网全面融入苏宁易购，点击红孩子母婴网原域名，网页直接跳转至苏宁易购的界面，独立官网不复存在，红孩子的苏宁易购二级域名redbaby.suning.com开始启用。

二者整合初期，许多红孩子老客户在微博等渠道感慨对新的界面感到不习惯，用户体验下降，甚至还会出现部分商品价格上调的情况。

苏宁的操作模式是按大件商品操作流程为主，而红孩子的货品则是小件商品。小件商品也按照大件模式出货，以至于拆单非常严重，同时造成物流成本居高不下。

据红孩子内部人士透露，这次后台系统切换得并不顺畅，红孩子用户流失严重，订单量大幅下滑，从原来的日销售额300万元－400万元，跌落到日销售额不到200万元，苏宁董事长张近东对系统切换后红孩子的经营状况并不满意。