来自星星的伊利“女神” 为你讲述牛奶的故事

把参观讲解当作梦开始的地方？能似溪水般娓娓讲述牛奶的故事？你对牛奶的所有疑问她们都当成自己的事？温柔宁静、心思细腻的“女神”？看到这里你一定会很好奇吧，去哪才能见到这样的“女神”呢？谁说来自星星的，只能是都教授，也有可能是伊利的美女讲解员哦！

作为伊利工厂里亮丽的一道风景，这些走在企业与社会沟通第一线的美女讲解员，一点一滴的向消费者传递着伊利对品质所做的努力，不断的积累着参观者对伊利的信任与好感。这些朝气蓬勃的姑娘们虽然性格各异，风格不同，就像她们的星座一样各具特色，但是相同的却是对工作的热爱与严谨以及专业的职业素养，因为她们并没有把工作单单的看成工作，而是梦开始的地方。

来自星星的伊利“女神” 为你讲述牛奶的故事（亲贝网配图）

“能与伊利一起成长是我最有成就感的事情”，伊利讲解员萨义娜对记者说。今年是这个积极进取的天蝎座姑娘在伊利的第三个年头了，期间做过伊利的保管员及牛奶档案员，现在是伊利工厂的一名讲解员。被问及作为一名优秀的讲解员的秘籍以及如何保持工作状态时，萨义娜笑着说，“面带微笑，热情服务，以饱满的精神状态投入每天的工作，不断的学习关于牛奶关于企业以及关于沟通技巧的知识。”

面带微笑，热情服务，饱满的精神状态投入每天的工作，这是伊利讲解员最基本的素养，让每一个参观者都感受到真诚，有宾至如归的感觉。说到专业知识的学习和沟通的技巧，萨义娜感慨到“专业知识和沟通技巧实在是太重要了，会直接影响到与参观者的互动与距离，直接影响参观者对伊利品质的整体认识。”记者又问到，什么样的沟通才是最有效的，万一碰到一些故意刁难的参观者怎么办？她说，“沟通和讲解不能是一成不变的，要根据参观者的年龄、职业等因素来适当的调整讲解的风格，还要把专业难以理解的工艺流程，用具象的、易懂的话语传递给参观者，故意刁难的参观者肯定是有的，但是伊利的品质禁得住社会的监督和考验，我们开放工厂就是要打消消费者的顾虑，让他们看到伊利对品质所做的努力，对于我回答不上来的问题，我也会和参观者解释，然后询问专业的人士，及时回答他们。”萨义娜接着说，“从原奶的133项检测，到981项涵盖原辅材料、包装材料的超国标检测；从原奶的进厂到最后成品物流运输的GPS跟踪，伊利集团通过‘全过程、全方位、全员’的质量管控措施，始终追求产品品质最大化”。

自伊利工厂开放以来，这些爱岗敬业的美女讲解员们每天都会为前来参观的消费者答疑解惑，萨义娜说，“自己和小伙伴们就是伊利的名片，希望更多的人来参观伊利，了解伊利，伊利成为世界一流的健康食品集团的愿景离不开消费者的监督和支持。”最后萨义娜也对大家发出邀请：“我和我的小伙伴们在伊利工厂等你！”

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