郭佳洁：我叫“七七” 我在伊利陪您开启牛奶的奇妙之旅

身高177cm的郭佳洁，被同事们亲切地称为“七七”。这位85后的“七七”可不简单呢，在伊利从事讲解员的工作已有两年半的时间了。最近，在习总书记视察伊利时，她还有幸作为接待前台与习大大握手。

“七七”说，当初来伊利是因为朋友的推荐，而自己当时喜欢做的播音主持和讲解员工作多少有相似之处。但没想到一下就做了2年多时间，现在对工作的喜爱早已不是当初入职时的那份“爱屋及乌”，随着意识到自己的工作对消费者认识伊利品质的重要性，这种成就感就成为“七七”热爱讲解员工作的直接源动力。

对工作的喜爱让“七七”在工作中不断坚持学习，提高业务能力，她说，“讲解员就是要不断学习，不断提升自己的职业水平，时时刻刻锻炼自己的沟通能力。”坚持不断的学习，让“七七”站在伊利讲解员的位置上更有底气。记者很好奇问“七七”，作为国内第一大乳品企业的伊利，自然要面对社会公众更严格的质量监督，有没有参观者会提出比较刁难的问题呢，“七七”回答到，“这个肯定会有，但仍然要耐心回答，遇到专业性过高，难以回答的问题时，我们会用委婉的方式告诉参观者，并留下他们的联系方式，后续请教专业人士后，再给消费者电话回访回答他们的问题。”

两年年多时间，“七七”日渐积累了丰富的沟通技巧，她说，“对待幼儿园小朋友，要采用更具亲和力，更有趣的语言讲解，比如模拟动画片中的场景，用外星人做比喻，或者用漫画书引导；对高中生、大学生讲解则更详细，用提问的方式与他们互动奖。”这种针对性的交流方式，让每位来伊利工厂参观的人都能满怀热情而来，尽兴而归。他们带走的是对伊利品牌的良好印象和产品质量的由衷放心。

每年进入伊利工厂参观的消费者可不在少数，开放工厂、像公众透明的意义不言而喻，它代表了伊利对生产各个环节质量把控的自信。曾参观过伊利生产车间的一位消费者说，“眼见为实，伊利的生产工艺真的可以让老百姓放心。而将普通消费者请进家门，也让我们感觉到企业的亲切，相信这能够为伊利赢得更多的信任和尊重。”

在伊利工厂，天天都是开放日，人人都是监督员。如果说让公众“参观伊利工厂” 是伊利打开了一扇面向消费者最近距离的展示窗口，那么讲解员就是这扇窗内最直接代表伊利的第一道风景。像“七七“这样年轻的伊利讲解员，用她们对工作的热情和信念，每天都在一点一滴构筑消费者对伊利品牌坚实的信心。

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