初元口服液包装现黑虫 消费者获赔

初元口服液外包装上的黑虫

近日，潍坊市民刘先生通过潍坊齐鲁网新闻热线向记者反映称，1月13日，他到潍坊大润发V1广场店购买了一盒初元口服液。“事后我才发现这盒口服液外包装上有问题。他无意中发现在商品包装盒的背面有一个椭圆形的黑点，仔细一看才发现是一只黑虫。”刘先生说，“当初我花了近200元买这盒初元就是为了看望病人。若收到这样的礼品，病人还敢喝吗？”根据刘先生提供的线索，记者来到了大润发了解情况。

找了超市找厂家 消费者苦等半个月

发现问题后，刘先生来到大润发向客服人员反映问题。“超市工作人员给出的解决方案是换货。”刘先生说，“我对这样的处理方案并不满意。大润发出售的这盒保健品明显是不合格产品，已经耽误了我正常使用。幸好我发现及时没有将它送给病人，否则会对我个人造成一定的负面影响。”由于双方无法达成一致，刘先生便通过电话找生产厂家反映问题。

刘先生拨打了江中集团的客服电话，并将这一情况告知了厂家。厂家表示将会联系超市核实情况，并让刘先生等电话。“本想问题就这么解决了，谁料想这一等就等了半个月。”刘先生告诉记者，“无奈之下，我只好再次找到超市，要求对方给出一个合理的答复。”

经多次协商 消费者终于获赔

2月5日上午，刘先生再次来到大润发要求超市给出一个合理的解决方案。在等了半个小时后，超市的一位工作人员给出的答复是：可以为他退货，并赠送一些小礼品作为补偿。刘先生对这一解决方案并不认可，他认为超市公然出售不合格商品，已损害了消费者的合法权益，要求超市及厂家给他一定的经济赔偿。随后，大润发工作人员将刘先生的意见向厂家进行了反映。经过协商，厂家同意为其退货，并按一盒初元口服液的市场售价赔偿刘先生196元。