沃克游乐场突然消失变成儿童服装店 会员等待退款

“商家就这么莫名其妙地消失了，我们都不知道怎么办了！”近日，市民黄先生致电热线称，他在商场一家游乐场办理了一张充值会员卡，但近日再去这家店时却发现人去楼空，店已易主。这让黄先生又急又气，会员卡里的钱还没花掉，商家就这么消失了，消费者该怎么办呢？

市民求助：游乐场突然消失了

黄先生告诉记者，他在塘沽地区宝龙城市广场3楼的一家名为“沃克”的游乐场为孩子办理了一张会员卡，并且进行了充值。黄先生说，刚开始去得比较多，后来为了适应幼儿园生活，孩子就去报名上了早教，因为上课的原因，所以有段时间没去店里玩了。但是前几天黄先生带孩子再去时，竟意外地发现这家店不见了。

“我们办理了会员卡，商家有我们的联系方式，为何不联系我们呢？里面的钱怎么办？”黄先生说，消费者没有商家的联系方式，这让他们十分无奈。

记者了解：游乐场变成了服装店

日前，记者来到宝龙城市广场3楼。当记者向一家经营零食店的服务员咨询“沃克”游乐场在哪里时，服务员指着对面的店铺告诉记者：“早搬走了，现在都变成儿童服装店了。”记者注意到，该店铺目前尚未开业，大门紧锁。零食店的服务员告诉记者，最近很多消费者都拿着会员卡来讨要说法，但商家早就搬走了。

记者辗转找到了仍在商场某店铺担任服务员的“沃克”游乐场前服务员，该服务员告诉记者，其实商家在打算撤出之前贴出了一个月的告示，提醒会员办理退卡手续，但只办理了一部分，还有一部分会员没来得及办理，商家就撤出了。由于会员比较多，商家也没挨个打电话通知。至于“沃克”退出的原因，该店员表示可能与商场租金上涨有关。

最新进展：可在商场登记等退款

随后，记者从商场1楼服务台了解到，“沃克”商家的会员可以持卡在服务台进行登记，前段时间进行过一次统一退款，但还有一些会员可能不知道情况，目前还未办理退卡。目前需要退卡的会员还是到商场1楼服务台登记，然后由商场联系“沃克”商家进行退款，其他人目前无法联系上商家。

目前，黄先生已经在宝龙城市广场前台办理了登记手续，等待退款。

律师说法：商家须履行告知义务

天津君荐律师事务所赵治国律师表示，对于预付卡消费来说，由于市民属于提前消费，因此商家如果要撤出，一定要事先告知消费者，为消费者办理转卡或退钱，这是商家必须履行的告知义务，否则就会造成消费者利益受损，造成侵权。

赵律师表示，由于会员都会在商家处留电话，因此商家完全可以挨个打电话通知，由于人多所以不打电话的说法行不通。赵律师表示，如果会员电话打不通，或贴出告示后消费者没看到，商家最好的规避责任的方法其实是去当地主流媒体刊登公告。

（原标题：游乐场消失了 会员怎么办？）