河北一儿童摄影馆不按承诺兑现奖品遭投诉

近日，石家庄市网友艾女士反映，石家庄爱洛公主儿童摄影馆不按承诺兑现奖品，消费者已办理的摄影卡也不能退款。对此，石家庄爱洛公主儿童摄影馆回复，正在积极解决，为网友办理退款。石家庄市工商局工作人员提示消费者，若遇到类似情况可以通过消费者协会协调，或拨打12315投诉来维护自身合法权益。

据艾女士介绍，2015年6月，她带儿子参加了石家庄爱洛公主儿童摄影馆举办的“宝贝之星”评选活动，该摄影馆承诺，前十名获奖者将会获得包括免费港澳游在内的一系列奖品。艾女士当时就预存了7000元办理了一张摄影卡，并获得第八名的成绩。然而至今，石家庄爱洛公主儿童摄影馆仍未兑现免费港澳游的承诺。今年6月15日和22日，艾女士两次到摄影馆要求兑现奖品，但均未得到解决。艾女士说：“摄影馆说，可以把奖品折现为4000块钱充值到摄影卡里，但卡不能退，可是我已经对他们失去信任了，现在只希望退卡拿回7000元钱。”

6月24日，根据艾女士反映的问题，记者联系了石家庄爱洛公主儿童摄影馆，该摄影馆一名孙姓经理表示，之前免费港澳游承诺没有兑现，是因为摄影馆的合作方出现了问题，摄影馆也遭受了损失。他说：“今天上午，我们已经请顾客到店里办理了退款手续，大约七个工作日财务审核通过后，就会把7000元退还。”

随后记者联系了艾女士，艾女士告诉记者，今天上午，石家庄爱洛公主儿童摄影馆的确已经同意退款，并为她办理了退款手续。

针对艾女士的遭遇，石家庄市工商局工作人员钱永民表示，顾客如果遇到类似情况且商家不予解决时，要学会维护自身权益。钱永民说：“消费者可以通过消费者协会协调，或拨打12315投诉来维护自身合法权益。”