儿童玩具无3C认证 售后无门

玩耍是孩子的天性，玩具和游戏也可以启发儿童的潜能和创意。但记者在采访中发现，孩子们的玩具质量良莠不齐，被置于“三包”之外，家长们在购买时一定要问清售后服务的相关事宜。

市民刘女士的孩子今年9岁，家里的玩具已经快堆成山，但她还是经常给孩子买玩具。说起玩具的售后服务，刘女士表示，虽然家中的玩具多，但大多数被孩子玩的成了残品，修又没处修，扔了又怪可惜，真是成了“一次性”玩具。

市民贾先生对此颇有同感。他告诉记者，他曾在我市某商场花了近400元给孩子买了一架遥控飞机，可没玩两天飞机就出问题了。随后找到了卖玩具的商场，商场服务员表示只能帮忙联系厂家，远在广东的厂家称大同没有维修点，要想维修需寄回厂家，如质量问题厂家负责维修或调换，如人为原因造成的需要支付维修费用，且往返运费由贾先生承担。这样一来，贾先生往返运费用就要花上百元。无奈之下，只好将玩具飞机丢在一边成了摆设。

记者走访我市多家商场发现，很多价格不菲的玩具外包装上，可以看到生产厂家、适用儿童年龄及使用时的注意事项、3c强制认证等，惟独找不到有关售后服务或维修的说明。

记者询问儿童玩具损坏后是否可以维修时，销售人员说儿童玩具属于易坏品，小孩在玩时不按规则操作造成损坏，缩短了玩具寿命，因此不管玩具价格多高都不在“三包”范围内。“由于市场上的玩具类型很多，一旦坏了很难找到匹配的零件。

虽然同是电动遥控汽车，外形看起来很像，但许多零配件不一样，没法儿相互替换。”一店主如此解释玩具维修的难题。

据了解到，目前国家只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规，但对玩具质量“三包”售后服务并没有明确的规定。

虽然我国早在1995年便已发布《部分商品修理更换退货责任规定》，将原来“三包”产品范围从6种扩大到18种，但其中并不包括儿童玩具。许多玩具生产商、销售商也以此为由，拒绝向消费者提供玩具维修、更换、退货的相关服务。