玩具病了 维修无门

如今生活水平日渐提高，儿童玩具市场日渐热闹，电子遥控车、拼装模型、芭比娃娃、大大小小的毛绒玩具……各种玩具琳琅满目且越来越高端，很多家长为了孩子不惜重金购买玩具。然而，不少家长在掏腰包购买时也抱怨，现在儿童玩具容易损坏，维修成了“老大难”，不少价格昂贵的玩具损坏后就成了摆设。

3月13日，记者走访发现零陵城区各玩具商城发现，根本没有玩具维修店，且市面上销售的大部分儿童玩具大都没有“三包”。消费者只能花高价通过商家返厂维修，因而，绝大多数消费者对此说“NO”。

市民心声：高档玩具损坏想修无门

“这个语音芭比400多元，损坏想修找不到维修店，自己又不会，丢了又觉得可惜。”家住零陵区商业街的唐女士说，不久前妹妹从外地回来，特地给女儿带来语音芭比娃娃，女儿当时特别喜欢，整天抱着芭比娃娃玩个不停。

不料才过了一个多月，芭比娃娃就被女儿“折腾”得不说话了。起初，唐女士以为是电池没电等小问题，还特意找过几个朋友帮忙维修，但始终没能维修好。事后，唐女士发现玩具包装盒及说明书上没有任何售后信息，无奈之下就只能将芭比娃娃丢在家里成了摆设。

随后，记者随机采访近10位家长，几乎所有家长都表示孩子玩具损坏后，要么让小孩自己留着，要么直接丢垃圾桶。 “没办法，有的玩具坏了我们自己没法修，又不值得返厂维修，便只能扔了。如果有专门的玩具维修店就好了，每年光给儿子买玩具就花不少钱，有的没玩多久就坏了真是太可惜了。”市民万先生也曾尝试找玩具销售店维修，但销售老板告诉他，店内并不提供维修服务，只能消费者自己通过商家返厂维修。

商家解说：玩具不保修 维修爱莫能助

儿童玩具店都不维修玩具? 13日上午，记者走访了零陵城区多家玩具商店。

在走访中，记者留意到，虽然商场和批发市场内各类玩具应有尽有，但不少玩具包装上除了注明产品介绍和适用年龄等字样外，很难找到质保和维修服务方面的说明。此外，大部分高档玩具都没有“三包”，即便是品牌玩具店也只能返厂维修。对于玩具为何不提供维修问题，商家表示，由于玩具属于易坏品，使用时间短，维修成本高加上难以界定损坏责任方，所以均不提供维修。

“这个组合模型如果损坏，怎么售后?”在永州商业城玩具区内，记者挑选一样价值200多元的组合模型向店主问道。“玩具不包售后，但可以帮忙联系厂家，提供返厂维修。”店主称，店内所有出售的玩具质量绝对有保障，消费者在结账后，店员会当面拆封调试，一经出门概不负责。“玩具维修? 我们不提供维修也不清楚哪有维修店。”另一玩具店陈老板称，现在玩具种类越来越多，更新换代越来越快，来购买玩具的消费者大多只会关注店里有什么新奇玩具或流行玩具，很少有消费者关注维修问题。

部门提醒：最好到正规商场超市购买玩具

儿童玩具维修为何无“三包”，如何避免维修难问题? 就此，记者拨打工商12315咨询相关问题。“儿童玩具属于易损耗品，目前国家还未出台儿童玩具‘三包’规定。”相关工作人员回复称，儿童玩具不在“三包”售后服务之列，玩具生产商以及销售商也就不会提供玩具维修、更换、退货的相关服务。虽然儿童玩具不在“三包”售后中，但对于儿童玩具的质量却有明确规定，正规合格玩具必须有3C认证，且玩具上还有特定的玩具标识，如安全标识、特殊标识、年龄段标识、制造商标识。

该工作人员还提醒说，购买玩具特别是一些高价产品时，一定要问清是否具有保修等服务项目，并明确服务期限。最好是到正规商场超市购买玩具，并保存好相关购买凭证，最大限度地保障自己的权益。