家政新国标已发布 专家支招如何选月嫂

张士荣/摄

在当今现代都市生活中，找月嫂、请保姆、打扫卫生等家政服务，已成为很多家庭生活的必需，家政服务与千家万户紧密相连。但是由于该行业门槛低，从业人员专业素质良莠不齐、缺乏专业培训和市场监管等众多主客观原因，使家政服务公司的社会满意度不高，服务质量跟价位有些不相符，家政服务公司小、散、乱的现状急需改变。

为此，今年7月，国家标准委同时批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务（月嫂）质量和家政服务机构划分进行规范与界定，将于2016年2月1日起实施。目前，天津市家政服务业总体情况如何，还具体存在哪些全国共性的问题，怎样按照国家新标准进行规范等等。带着这些问题，连日来，记者进行了深入采访。

月嫂 从业须初中以上且定期参加培训

国标要求1

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员（俗称月嫂）提出了基本要求。其中包括：应为年龄在18—55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能。能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯。在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能。无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

天津市概况

天津市月嫂大多以本市中年妇女为主体，外地来津人员为辅。年龄一般在35—50岁之间，文化程度初中到高中。大型月嫂公司的月嫂大都有一定的母婴护理经验，从业时间较长；而一些小型月嫂公司，年龄一般在30—50岁左右，上岗时间较短，护理经验相对缺乏。目前，中心城区还流行月子会所。在高档客房由多名月嫂进行24小时护理，这些月嫂有比较丰富的专业水平，服务对象是高收入经济家庭，因为收费比较高，接收母婴数量有限。

市场调查

在南开区一家月嫂公司，一位叫王姐的工作人员介绍，她们这里有100多名月嫂，绝大多数都是本市中年妇女，年龄在40—50岁左右。这些月嫂一般都护理过20—30位母婴，工作经验相对丰富。她们的月嫂一般都是从社会上聘请而来的，自己没有培训机构。

津南区宏舜物业管理公司副总经理刘海鑫告诉记者，她们从2002年开始建立了月嫂服务中心，目前已经有专业月嫂50多名。跟其他月嫂公司不同的是，她们的月嫂完全是自己培训出来的。学员要上150课时的基础专业课，获得相应的国家技能证书，然后还要由经验丰富的月嫂进行传帮带。由于经过较为严格的培训，月嫂综合水平比较高。

记者采访中发现，目前，产妇聘请月嫂的核心问题是月嫂护理过多少母婴，有经验者最吃香。一些年龄偏大一些，有5年以上从业史，并且没有投诉的月嫂很受欢迎；而一些年龄较小，虽然有高级证书，但是从业时间短，特别是护理母婴数量少的月嫂不太受欢迎。

月嫂 六个等级，想当“金牌”月嫂不容易

国标要求2

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》标准将母婴生活护理员（月嫂）分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

按照规定，金牌母婴生活护理员，需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上，经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书或同等级的相关资格证书。还要具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉。可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防。可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行5项行为训练。无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

天津市概况

调查发现，目前津城月嫂有的分为“初级”“中级”“高级”，有的特别设置了“金牌”“皇冠”“钻石”等更高、更复杂的级别。初级月嫂月工资只有3000多元；中级月嫂一般为6000元—8000元左右；高级月嫂一般工资在1万元以上。“金牌”“皇冠”“钻石”等级别工资一般从1万元到1.6万元不等。这些高价月嫂的本领就是经验特别丰富，一般从事5年以上，护理过几十位母婴。但是“金牌”“皇冠”“钻石”级月嫂之间区别不大，有的上岗时间只差一年时间，甚至有的只差半年时间。虽然要价很高，但有些所谓的“金牌”“皇冠”“钻石”级月嫂的服务水平其实并不高，只是年头长而已，对母婴的生活保健和行为训练并不能熟练掌握，满意度并不高。

市场调查

南开区一家月嫂公司工作人员介绍，她们把月嫂分为6级，其中有初级、中级、高级、金牌、皇冠、钻石等级别。收费标准依次为6800元、7800元、8800元、9800元、12800元、15800元。像“金牌”月嫂一般从业时间在5年以上，护理过30个母婴；“皇冠”月嫂从业经验在6年以上，护理过50个母婴；“钻石”月嫂从业经验超过6年，护理过100个母婴。她们还外派出国月嫂，专门服务于出国生小孩的产妇家庭，收费标准为每月2.1万元左右。

记者调查发现，现在很多的月嫂公司推荐的月嫂大都以“金牌”级为主，除了月嫂多得以外，月嫂公司也有较好的回报。但是记者发现，各级别月嫂的等级评定，似乎都是仅限于从业时间长短、护理母婴数量多少等方面，而对于具体的护理内容和标准却缺乏一个十分明确的规定。比如，很多被推荐的“金牌”月嫂一般都会做月子餐、给孩子洗澡、换尿布、帮助产妇喂奶、洗衣服、打扫卫生等。但是至于催奶、一些婴儿疾病的预防、产妇心理调节等，一些高薪月嫂名不副实。

津南区宏舜物业公司所属月嫂服务中心负责人李丽介绍，护理母婴仅靠经验是不行的，还要掌握相关技能。比如护理婴儿睡觉，绝不能让婴儿一个姿势睡，尤其不要一直平躺着睡，否则头容易被睡扁，而应让婴儿采用多种姿势睡觉。婴儿排便更要注意，如果是渣水分离，说明产妇饮食不当，应该调节；如果婴儿大便有泡沫，说明产妇进食糖类比较多，应该减少糖类食物摄取量。这些技能光靠经验和年头长是不行的，必须经过科学专业的培训和训练，才能掌握。

记者采访发现，不少月嫂中心推荐的“金牌”“皇冠”“钻石”月嫂大都有人为夸大技能的情况，有些月嫂的服务质量和价格并不匹配。家住河西区时代奥城的一位姓林的产妇介绍，因为她年龄偏大，就想请一位高薪顶级月嫂护理。家人最后花1.5万元聘请了一位“皇冠”级别的月嫂。月嫂公司负责人告诉她们，一分钱一分货，她们推荐的这名月嫂熟练掌握各种技能，包括催乳等。但是当她生完孩子后，发现奶水很少时，家人请这位月嫂帮忙解决这个难题，但是这位月嫂却根本不懂，束手无策，跟聘请时说的根本不一样。最后家人不得不要花大价钱聘请了一位专业催乳师才解决了这个问题。按照规定，高薪月嫂应该熟悉产后婴儿常见病的症状及简单的护理措施，但是一些高薪月嫂照样不会。

专家支招 选合格月嫂注意四个方面

有关专家介绍，选择一名合格的月嫂要注意以下几点：

一是要选择有资质的正规月嫂服务公司，这里的月嫂大多经过专业培训，经验丰富，负面评价少。

二要查看相关证件是否齐全（身份证、职业资格证书、健康证等）。

三是要仔细面试再签合同。目前一般聘请月嫂的程序是先面试，然后试用3天，最后签合同。面试月嫂时可以详细询问情况，并可当场考问几个重点问题。面试感觉满意后，不要着急签合同，而要进行3天面试时间，仔细观察月嫂，看其是否符合自己的要求。

四是不要盲目花大钱聘请顶级高薪月嫂。如果产妇是适龄，24—30岁之间，一般聘请中级月嫂就可以，因为产妇恢复和婴儿健康情况一般会比较好，需要特殊护理的地方不多。但如果产妇是高龄，尤其是35岁以上的，就应该考虑聘请高薪月嫂，因为高龄产妇一般来讲，产后身体恢复较慢，新生儿体质往往会比较弱，而且可能会有一些小的疾病，这就需要聘请有经验的、技能好的月嫂。

专家建议 大型化、专业化、明码标价

市家庭服务业协会有关专家认为，月嫂的发展方向应该是大型化和专业化。要通过建立大型的月嫂公司，建立配套的训练基地，及时提高月嫂的服务技能；要规范和建立后期保障服务，让雇主放心和满意。月嫂不应该是跑单帮，而应该加入一个大型月嫂公司，服务技能会再提高，各种保障能够得到落实。鉴于月嫂市场高技能专业月嫂数量少，供不应求的局面；月嫂公司应该通过各种措施加大培训力度，吸纳一些更年轻的，有专业背景的人加入到这个行业中来。

有关专家建议，月嫂公司要严格按照国家标准去执行，有关行业部门应该严管。首先不要人为设立那么多的月嫂等级，“皇冠”“钻石”等级别应该废掉，应该按照国家标准设立相应的等级，便于市民挑选。另外，月嫂要明码标价，根据月嫂不同的等级、从业时间、有无投诉、掌握的实际技能进行标价，这样可以让雇主一目了然，不再雾里看花，无所适从。