阿里巴巴买到问题童装 蜜芽发货延迟多日

编辑同志：

今年5月，我通过“阿里巴巴”网向一个商家订制童装，有700件尺寸、款式与我的要求不符。一部分童装退货后，我一直没有得到退款；另一部分童装退回修改后，却是做工粗糙。我是冲着“阿里巴巴”网的口碑订的货，没想到这里的商家也难让人放心。 读者齐女士

编辑同志：

今年7月底，我通过“蜜芽”网订购了价值300余元的儿童拉拉裤。网站承诺这类需“跨境购”的产品，常规情况下单后一周左右发货。我多次催促无果，直到8月25日网站也没发货。 读者李女士

编辑同志：

今年年初，我先后被两家假冒其他企业的网站所骗，花费共计20余万元购买“理财产品”，后来网站也打不开了。现在，网上还有这种虚假骗钱的网站，希望相关部门能够加强监管，及时清理。 读者王女士

商家被“阿里巴巴”网“深度认证”

售700件问题童装仅“封店”15天

8月22日，记者登录“阿里巴巴”网，看到网站主要是为交易双方提供采购、批发的平台。与齐女士发生纠纷的这家供应商在山东，页面上有“深度认证”标识，并有诚信和保障买家交易安全的有关标识。

齐女士告诉记者：“我向商家提供了童装的款式和尺寸，但收到货后，却发现有700件童装尺寸不对。”她希望把其中500件没法改的童装退货退款，但商家每次都是在网上自动回复“欢迎光临”等文字，不正面回应。她把货给商家退回去，但对方没把钱退给她。另外200件下摆长度不对的裙裤，经换货修改后，还是不能令她满意。

记者了解到，这个商家最终只被网站处罚“封店”15天。然而“解封”后，商家又开始正常交易，齐女士这批服装造成的过万元经济损失，却没有了下文。

齐女士说：“商家会提前交给网站一些保证金。我问客服为什么不能用保证金赔偿我的损失，对方说这个商家被投诉次数比较多，保证金无法赔给大家。”齐女士有些疑惑：既然口碑这么不好，为什么还给“深度认证”和诚信标识？网站的监管职责是否履行到位？处罚力度是否太轻了？

在“蜜芽”网购买拉拉裤

20多天未到货与承诺不符

李女士的女儿一岁半，李女士多次通过专门销售进口母婴用品的“蜜芽”网购买拉拉裤等用品。按照网站交易规则，先付款再发货。“每次都是下单后很快发货。但今年7月底这次下单后，快一个月都没有发货，多次联系网站客服，对方一再把发货时间向后延迟。”

8月25日，记者从李女士提供的手机屏幕截图上看到，她买的这款“跨境购”商品，在“购买须知”里写明“预计在7至10个工作日内发货。”记者登录“蜜芽”网，也看到了类似的承诺。记者使用李女士的账号与网站客服沟通，对方表示发货延迟是由于有关部门加大检查力度所致，对于给李女士带来的不便深表歉意，他们会尽快发货。

网上买理财遇到“李鬼”

20余万打水漂 监管查处难度大

50多岁的王女士通过网上搜索“理财产品”等关键词，发现有两家网站出售“理财产品”。

王女士说：“这两家网站自称是正规企业，开发石油、旅游业，可投资，一个月回报率200%。”王女士了解到，这两家公司分别位于北京和上海，于是放心投资，先后通过网银给两个网站转账共计20余万元。但一个月后，她却发现网站打不开了，这才意识到被骗了。

王女士报了案，并通过一些渠道了解到这两家网站都是冒充大公司的网站，但由于服务器都在境外，监管和查处难度都很大。

净化网上消费环境

购物网站需自律 政府部门应监管

记者联系到市市场监管委，网络商品交易监管处负责人介绍，国家工商总局公布的《网络交易管理办法》规定，第三方交易平台经营者应对申请进入平台销售商品或提供服务的法人的经营主体身份进行审查和登记，并应采取必要技术手段和管理措施，提供必要、可靠的交易环境和交易服务。

记者从市消协了解到，依据《消费者权益保护法》，网络交易平台提供者明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，与销售者承担连带责任。

记者联系到市通信管理局，通信保障处回复本报说，我国对互联网信息服务实行许可、备案制度。市通信管理局承担对本市网站的许可和备案工作，对违反相关规定，擅自从事互联网信息服务或超出许可、备案项目提供服务的，将予以查处。市民发现网站未备案或备案信息不准确，可向市通信管理局投诉举报。

随着互联网飞速发展，通过购物网站购买商品的人越来越多。随之而来的是，商品存在瑕疵、陷阱的情况也越来越多。出现这样的问题，提供交易的网站应提升服务质量，并加强对商家的监督和管理，完善惩罚措施，维护消费者合法权益。相关政府部门也应加强监管和监测，力争从源头上避免消费者权益受损的情况发生。