牛奶整箱买比单买还贵 客服称客户理解有误

昨日，珠海市民奚先生称，自己在顺丰优选上购买了牛奶，单价为9.9元一盒的牛奶，一箱的价格在发票上却显示为164元。奚先生认为该电商涉嫌标注虚假价格欺诈客户。客服解释，该商品单买一瓶有促销价，奚先生购买的一箱为非促销价。对此，市消协表示，如果电商网上有明确标注运费规则、价格规则，应当默认为客户下单时已知晓，并不涉嫌欺诈。

吐槽：每瓶9 .9元12瓶要154元

奚先生介绍，当时在顺丰优选电商上浏览该牛奶的时候有两种购买方式，规格为1L的每瓶9.9元，另外1L×12一箱的价格为154元，并且产品旁边有弹屏显示“满99元包邮”的内容，奚先生说因为当时比较忙没有细看便订了两箱牛奶。但是到货后奚先生发现自己所订的两箱牛奶只有一箱，并且发票显示的价格为164元(含10元运费)，单价比9.9高出了不少，这让奚先生直呼太坑爹。同时，奚先生提出了自己的疑问：“一瓶1L的牛奶9 .9元，一箱12瓶不应该是120元左右吗？为什么会是154元？而且99元免运费为何自己多出了10元运费？”

回应：客户可选促销价

顺丰优选工作人员表示，从今年7月1日起，顺丰优选平台运费收取规则发生了变更，对于多收奚先生10元的问题，正是因为“单笔订单金额≥99元，且<199元时，超过10kg的部分，每单收取10元运费，四为单笔订单金额≥199元时，不计订单中商品重量”规定所致。“奚先生所购买的产品重量为12.12kg，因此要收取10元的运费。”

对于“购买两箱牛奶变一箱”的问题，工作人员向记者解释，网页上显示的是购买一箱牛奶便可赠送一盒200m l的常温德亚草莓牛奶，而并非奚先生所理解的一箱。

而对于“一瓶9.9元，一箱为何要154元”的疑问，工作人员称客户不可以拿一瓶9.9元的价格与一箱的价格来进行比较，一种是促销价，一种是非促销价，面对两种不同的方式，“客户是可以自行选择购买”。