三个月换13个月嫂 揭家政公司各种乱象

要想解决月嫂服务水平和质量问题,源头在于严格的培训标准,只有从源头上抓起,才能解决“萝卜快了不洗泥”带来的各种乱象。

不少家政公司把这个培训证书当成国家认可的资格证来宣扬,糊弄不明真相的消费者。

随着单独二孩政策的放开,优秀的月嫂变得越来越金贵。目前济南月嫂市场供不应求的同时,也乱象重重。家政公司不诚信、月嫂质量参差不齐、行业标准不统一、培训市场“短平快”等问题困扰着很多新妈妈,让她们在接受月嫂服务时很受伤。

乱象一:　家政公司出尔反尔,客户被频频换月嫂

据了解,目前济南市有三四百家家政公司,但距离市场需求仍有很大缺口。从月嫂的情况来看,光是济南阳光大姐家政公司就有四五千名月嫂,但这仍然跟不上消费者的需求。供不应求也让很多成为卖方市场的家政公司明目张胆地欺客。

其中一个手段就是以次充好,临时更换月嫂。家住历山名郡的王女士就遭遇了临时更换月嫂的情况,让她很是恼火。王女士说,自己在济南某知名家政公司提前订好了金牌月嫂刘女士,到期时对方却突然说家里有事来不了。“公司说给安排同等级别的”,王女士说,当时自己产后急着用人,只能同意。

在王女士看来,换人本身没什么问题,关键是要靠谱。没想到,替换来的月嫂却极其“没章法”。“给孩子洗屁股居然提着孩子一根腿直接在水管子上冲,打扫卫生偏要挑中午都睡觉休息的时候,哐哐作响。”王女士说,自己对这个月嫂很不满意,并立即跟公司反映了情况。

王女士说,对于换人公司方面倒是挺爽快,但是换来的人却还是很难让人满意。“来了就光做饭,总想偷懒,替班也得尽职尽责吧。”王女士委婉地向公司表达了这个意思,这个月嫂的情况才略有改观。

就这样,包括白班、夜班在内,王女士前前后后三个月的时间里竟换了13个月嫂。虽然表面上看更换是由于王女士对月嫂不满意,但王女士也很委屈,如果家政公司不以次充好,谁愿意不断去适应新的人。

“很多时候都是尽量将就一下,换上几次人公司那边就会说不行就退钱。”王女士说,自己生孩子时赶上马年的生育高峰,家政公司不愁没客户。市民张女士也曾投诉过月嫂,但家政公司方面只说会批评教育,没有降级或别的处罚。张女士认为,不降只升的考评办法,不会对月嫂有实质性的约束。

家政公司表示,遇到顾客投诉的不专业的月嫂,一般只会延缓升级,不会降级。“降级月嫂会带着情绪干活,这对顾客不好。延缓俩月升级就是最大的处罚了。”环山路一家家政公司表示。

乱象二:　质量参差不齐　不专业月嫂让产妇很受伤

由于月嫂市场缺口大,很多家政公司简单培训后就让月嫂匆匆上岗,让很多并不专业的月嫂混进了这个队伍。市民张女士花了6000多元请的24小时月嫂,就让她和宝宝都受了“伤”。

张女士说,这还是她提前半年就挑选预订了的。“给孩子洗澡的时候,肚脐没处理好,引起发炎反复流血流脓,一个多月才好。按她教我的方法,月子发汗没发好,落下出虚汗、怕空调的症状。”

张女士感觉这个住家月嫂不是很专业。教她喝红糖黄酒、泡脚、捂被子发汗,两个小时后消汗时出卧室在客厅晾汗,结果是发汗没发好,总有着凉的感觉,现在还得靠熏艾来缓解体寒症状。

给一月大的宝宝喂奶时,则让宝宝吃到不吃为止。“我是混合喂养的,月嫂喂孩子奶粉时不给计量,还不断增加喂量。月子末已经吃到120ml,别人说这是三个月大孩子的食量了。月嫂为了让小孩快些喝下,不耽误她晚上睡眠,还把给小孩喂奶的奶瓶嘴多扎了眼。”张女士说。

并非所有的月嫂都这么不专业。历山名郡的王女士说,自己用的第一个月嫂确实很好。“每天早上来了先问前一天晚上大人和孩子的情况,如果没吃早饭还会给做早饭。无论是给孩子处理脐带、黄疸还是帮大人解决积奶、通乳问题,都很有一套。”王女士说,甚至一些细节比如提醒打疫苗时间都会注意到。

后来换的几个月嫂,虽然公司称是一个级别,实际看来却差了不是一点。因而有很多人在选择月嫂时不相信所谓的星级,而是更相信熟人介绍。

乱象三:　各有各的分级标准,起步就“高级”真糊弄人

据了解,目前济南市场上月嫂的分级标准和薪资状况各不相同。各公司依据月嫂的工作年限和客户评价,一般划分为四至五个等级,多的能有八个等级,叫法也不尽相同。

“我们的月嫂分为初级、中级、高级和首席。”高新区一家家政公司的负责人称,这个根据取得的月嫂证上的等级来制定。环山路一家家政公司将月嫂划分为初级、中级、高级和导师几类,初级和中级各分三星,高级分为五星,又可称为金牌、首席金牌、技师和高级技师。而天桥区一家家政公司却将月嫂划分为首席、特级、金牌和高级,起步就是高级。

各公司也制定了自己的晋级标准和年限。“初、中级一般三个月晋一星,从高级往上是六个月一晋级。”按照环山路这家家政公司的晋级法,从初级到导师至少要四年时间。

“干的年限少但价格高,那是因为户户好评。”一家家政公司称,有一位月嫂因为客户好评多,干了两年就已经升到了最高级。该公司称,只看年限并不能代表月嫂的专业素质,毕竟各人的接受能力不同。

尽管星级的叫法五花八门,不同级别的差价却差不多,大都相差两三百块。不过由于各公司晋升标准不同,顾客很难通过年限和顾客好评来做出横向的具体对比,只能通过公司的介绍和与月嫂的接触来大致了解。

“经验是最重要的,所以即便是同一星级的月嫂,经验和技能的不同也决定了她们的工资会有差别。”一家家政公司工作人员介绍。不过家政公司往往都会推荐高级别的月嫂。“八小时的怎么也得3000多块的才好,低级别的刚取得证书,还没有实际经验。”

环山路一家家政公司的工作人员告诉记者,不少公司会以新生儿比较娇弱,低星级月嫂技能不够、经验不足为由劝说客户去请高星级的月嫂。

乱象四:　15天打造一个月嫂,培训市场有点不靠谱

眼下,月嫂越来越抢手了。但打造一个月嫂,却比坐月子来得更容易,甚至比坐月子用时更短。记者从省城多家月嫂培训公司了解到,长则两三个月,短则十几天,一个持证月嫂就可诞生。

“15天,不含吃住的话1550块钱。”位于天桥区的一家家政公司称,年龄在55岁以下的可以来参加培训。每天从上午8:30到下午5:00进行培训,内容是产妇、婴儿护理的知识、技能。理论上讲,15天后就可以“出师”,拿到“母婴护理师”证书并正式上岗工作。

据该公司一名工作人员介绍,如果15天学不会,可延长到20天。一旦学成拿到证,公司可以给安排工作,开始每个月工资有2000多块钱,半年后可能会涨一次工资到3000多。

棋盘小区的刘先生表示,妻子坐月子期间,月嫂今天说这个吃着好就加一点到粥里,明天觉得那个好就加一点,十几天下来,还没坐完月子,粥里就已经有了二十多种食材。这让刘先生和妻子觉得很不专业。

不仅如此,短期训练让不少人迅速掌握了一些母婴护理的知识和技能,但责任心却很难迅速培养起来,这也导致了很多月嫂和雇主之间的矛盾冲突。因此,单纯的短期技能培训很难跟得上消费者的要求,月嫂群体的整体素质、责任心能否提高是短期培训之外需要解决的问题。