婴儿使用花王纸尿裤下身红肿 店主退还购货款

新买的尿不湿给婴儿用后，婴儿下身红肿，家长要求商家退货并赔偿，遭到商家拒绝。于是，家长带了一帮人到店里，声称不给赔偿就要砸店。近日，凤桥市场监管所调处了一起婴儿用品消费纠纷案，成功化解了一场可能由此引起的打砸事件。

来自四川的务工人员李某在凤桥镇新篁社区的一家母婴用品商店，购买了3包花王婴儿纸尿裤，共计435元。当晚使用后，李某发现孩子下身出现红肿现象。次日，李某找到该店负责人张某，以该产品不是正品为由要求退货并按货值的10倍进行赔偿。该店负责人认为产品无质量问题，婴儿出现的症状不能确定为该产品引起，而且厂家规定“产品一经开封，不退不换”，因此拒绝退货和赔偿。

于是，李某在向“12315”进行投诉的同时，叫了6个老乡一起到该店讨要说法，并扬言不给赔偿就要砸店。

凤桥市场监管所接到投诉后，立即派执法人员前往该店实地检查。检查中，执法人员发现该店经营者进货渠道正规，进货台账及该产品的质量合格证明齐全，且在外包装中文标签注明“如有过敏现象，请立即停止使用”的提示。执法人员当场指出李某提出的10倍赔偿没有法律依据，且带人扬言砸店的行为会触犯法律，必须立即停止。而店方所谓厂家规定“产品一经开封，不退不换”的理由，违反了《消法》第二十四条第一款的规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”

经调解，李某认识到了自己的错误，该店负责人也表示愿意退还购货款435元。