消费者吐槽：济南孩子王办卡容易退卡难

年前，济南市民刘莹(化名)在历下区泉城路附近一大型购物广场的“孩子王”办理了一张会员卡。近日，当她想退卡时却遭到工作人员的拒绝，这让她十分不理解。

刘莹说，年前她带孩子到“孩子王”游玩，在工作人员的推荐下，花费150元办理了一张可游玩5次的会员卡，“当时不办卡玩一次好像是50元，办卡后是30元/次。”由于不经常去，截至目前仅消费2次，卡内还有3次游玩未消费。刘莹于12日向“孩子王”提出退卡申请，但却被工作人员告知不予退费。刘莹说，办卡时她并没咨询退卡相关事项，工作人员也没主动告知所办会员卡不可退。

14日，记者来到刘莹办卡的“孩子王”，收费处一名工作人员表示，刘莹之前花150元所办理的可游玩5次的卡，已于今年1月1日起调整为200元玩5次。那能否退卡?“不好退，非常不好退。”该名工作人员表示，若要办理退卡，得向总部申请，等到批下来很麻烦。

当日下午，记者联系上工作人员张女士，她表示“孩子王”有自己的退款流程，刘莹若想退卡，需出示当时办卡缴费时带有单据号的票据证明，“孩子王”将按市民办卡时的平均价格退回未消费金额;如果票据证明丢失，则无法退款，而刘莹当时交费的单据早已丢失。对此，经女报记者协商后，张女士表示刘莹只需提供手机号或会员卡号即可，他们将通过总部信息部查询刘莹当时办卡交费的单据号，单据号一旦查出，当日即可办理退款。