江西首个月嫂行业标准将出台 月嫂都要持证上岗

“家政公司说是‘金牌月嫂’，可连宝宝得了黄疸都不知道，这个‘金牌’是怎么评的？”近日，有市民向记者投诉称。对此，省家庭服务业协会相关负责人则表示，长期以来，由于缺乏行业标准和行业监管，江西月嫂行业可以说乱象丛生。　

记者了解到，针对月嫂行业乱象，江西首个月嫂行业标准即将出台，对于月嫂的专业技能、素质、服务内容等进行规范，届时月嫂的评定也有法可依。

讲述：半年内换了5个月嫂

家住洪城大市场附近的陈女士于去年8月生了一个宝宝，由于工作原因她多次在家政机构请月嫂。

“一开始对于月嫂不是很了解，请了一个初级月嫂，因为我父母也在家，月嫂就只是给宝宝洗洗尿布，每个月的工资是5500元。”陈女士告诉记者，尽管她自己有心理准备，因为是初级月嫂，可能不会干太多事，但该月嫂的表现还是出乎了陈女士的预料。

“给宝宝换一块尿片居然弄了十几分钟，中途还一直皱着眉头、屏着呼吸。给孩子清理大便时，她竟然还叫我婆婆来弄。”陈女士告诉记者，她随后就辞掉了这名月嫂。

有了第一次的教训，随后陈女士花了重金请了一个“四星级”的月嫂，中介公司介绍说这个月嫂照顾过6个宝宝，可当她首次抱起孩子时，陈女士发现她连抱孩子都不会。此外，这名月嫂对抚触、消毒奶具等动作十分生疏，而且经常遗忘事情。

“大半年我换了5个月嫂，虽然有的号称星级，有的号称‘金牌’级，但我觉得专业技能根本就不过关，甚至孩子得了黄疸了月嫂居然不知道，还说是正常现象。”陈女士表示疑问，南昌的星级月嫂市场为何呈现如此乱象？评定标准是根据什么定的？

乱象一：自封“金牌”“星级”头衔

针对这些问题，记者来到江西省家庭服务业协会，据该协会会长张建华介绍，由于中国南北地区的差异化，目前国家和地方都没有出台一个明确的月嫂行业标准，月嫂持有的上岗资格证仍是家政服务员或育婴师。

“由于没有行业规范，不少市民在选择月嫂时根本不知该参照什么标准。目前市场上对月嫂的相关标准都是由月嫂公司或家政公司自己来评定和考核的。”张建华表示，有的公司为了多赚钱，把根本没有工作经验的月嫂也评为“高级”或“星级”，并极力向客户推荐，这些行为都给月嫂这个行业带来负面影响。

据张建华会长介绍，家庭服务协会成立一年多，经常接到类似的投诉。但由于没有行业法规，相关部门也难以裁定，只能进行协调。

乱象二：无证中介机构占比大

据了解，我省家政行业已经发展到二十多个大类，200多个服务项目。但是整个行业的发展不够成熟，无证中介所占比重很大。

“家政行业乱的一个原因就是中介机构经营门槛太低，只要手上有资源，一张桌子、一部电话就可以开家政公司。”江西省红杜鹃家政服务公司总经办主任涂拥军表示，这些家政中介有的甚至连工商执照都没有办理，在外面招聘一些农村来的或者下岗的女子，未经任何家政技能培训，就推荐给雇主，收取高昂的介绍费。

对策：首个行业标准即将出台

记者了解到，由于缺少行业标准，大多数月嫂公司只好自己制定内部标准，而且月嫂级别往往由家政公司根据月嫂带过宝宝的数量、工作年限等进行评定，或是通过职业技能大赛颁发相关证书。

针对这一系列问题，记者从江西省家庭服务业协会了解到，他们正在酝酿出台我省第一个月嫂行业地方标准——《母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》(以下简称《规范》)。《规范》对设有月嫂服务项目的家政企业和月嫂专业服务机构，对月嫂的培训工作，对月嫂的从业素质提出了规范化管理要求。业内人士表示，该标准出台将对江西家政行业进行一次洗牌。

“所有的月嫂都要持证上岗，并对持有上岗证的月嫂进行全省统一的级别评定。各星级月嫂应具备的专业技能、行业素质、服务内容和质量标准在《规范》中均有明确要求。”张建华会长称，《规范》出台后，我省将开展月嫂上岗资格考试和月嫂星级及服务机构等级评定工作。

月底起可上网免费找月嫂

此外，为避免市民找到“黑家政机构”，由江西省商务厅、江西省财政厅共同建设的——江西省家庭服务业公共平台将于4月底上线。　“今后市民找月嫂、保姆、小时工都可以上这个网站，而且都是免费的。”据省商务厅相关负责人介绍，截至目前，全省有近400家企业入驻公共平台，提供保姆、钟点工、月嫂等16个服务大类。对于入驻的企业，公共平台都会对其质量、信誉方面进行严格把关，并对其服务进行监督。