知名婴儿奶粉含“铁粒” 经销商称是焦糖

婴儿奶粉含有“铁粒”，提起这茬儿，宋女士仍然心有余悸；质量合格的奶粉却遭遇退货，提起这茬儿，经销商田先生也挺窝火。2015年3月6日，消费者协会成功调解一起因购买奶粉引发的消费纠纷。

前几天,市民宋女士在某奶粉店购买了2袋某品牌金装2段婴儿配方奶粉。回到家后，她冲好奶粉正准备给刚满6个月的孙子喝，发现了奶瓶中有黑色小颗粒。“一开始我以为是烧的水有问题呢！”于是，宋女士把奶倒掉，把奶瓶重新清洗一遍，又冲了一次奶粉，让她大吃一惊的是，奶瓶里还是出现了同样的黑色小颗粒。

宋女士想弄明白是怎么回事，把冲好的奶倒在白瓷碗里，沉淀一会后，把奶轻轻倒掉，看见几粒黑色颗粒残留在碗底，用手摸着很硬，像是铁粒一样。这可把宋女士吓坏了，说什么也不敢给宝宝喝了。

“幸亏我发现了，不然孩子这么小，吃了这样的奶粉，肯定会对孩子的健康不利啊！”宋女士越想越生气，遂提着奶粉去奶粉店要求退货。店老板了解清楚事情的原委，解释说黑色颗粒是焦糖，不影响婴儿饮用，并以包装被打开为理由拒绝退货。随后，宋女士多次找到商家，要求退货，但都被拒绝。无奈遂到消协投诉。

接到投诉后，工作人员查了解详情并查看了黑色颗粒，“一时间也看不出是什么东西，很像铁锈颗粒。”恰好其中一个工作人员想起自己的水杯上有磁铁，“如果是铁锈，肯定会被吸附。”通过吸附试验，黑色颗粒并没有被吸住，结果证实并不是铁粒。

据店老板田先生讲，该奶粉是从正规渠道购进的，大品牌质量有保证，奶粉里的黑色颗粒是焦糖，是特殊生产工艺造成的，无毒无害。无奈宋女士听不进老板解释，就认为奶粉质量优问题，说什么也好退货。自己卖的产品没有问题还遭退货，而且奶粉被拆开也无法再次售卖，商家老板也和消费者较上了劲，就是不退。虽然消协工作人员听完店老板的解释也理解了销售商的苦衷，但是顾客的消费诉求和合法权益是坚决要听取和维护的。随后，消协人员通过和店老板有效沟通，店家最终给宋女士退了货。