博士蛙最新事件：客户称去博士蛙童装店退货被踢

读者王阿姨近日来电反映，她此前在商场内购买了几件衣服，回家洗后却发现其中一件衣服上有两个小洞。为此她带着衣服来找店家理论，却不料双方为此产生口角并越吵越凶，一位店员甚至出来踢了王阿姨一下，让她倍感疼痛与气愤。而记者跟进后，店家则给出了不同的说法，负责人称是王阿姨先准备动手打人，店员出于自卫才不小心碰到她……

退货时被骂不算还被踢？

“当时一个女店员踢过来，这个地方就肿起来了，现在一周过去还有些疼，他们怎么这么野蛮呢？”王阿姨(化名)面对来访的记者，指着腿上两处淤青说起了事情的来龙去脉。

王阿姨反映，她在国庆期间来到五角场一家博士蛙店购物，由于当时童装正在打折促销，她一口气买了7件衣服。由于是给家中婴儿穿着，王阿姨将新衣服作了清洗，但洗后却发现，其中一件衣服上有两个小洞。

新买的衣服便出问题，让王阿姨很不满意，她为此特地来到这家店讨说法。由于家中必须有人照看孩子，她让老伴请了半天假，加上路上所花的交通费，她希望店家给予额外赔偿。衣服单价是50.4元，王阿姨向店家提出退一赔一。

店家并不接受这一赔偿要求，双方为此产生争论，并演变成了口角冲突且越吵越凶。“他们说：‘退给你已经很好了，谁会像你这样烦’、‘谁知道是不是你自 己洗坏的’……当时他们约有七八个人，一句对不起也没有还凶得很。”王阿姨表示，如果对方能说几句好话解释一下，她可以理解，不会过于追究补偿。但她实在 受不了这样的气，便忍不住回击了几句。

就在双方争吵至白热化阶段，新的冲突又产生了。据王阿姨所说，有一位女店员冲过来，趁她不注意狠狠地踢了她一脚，还对她动了几下手，让她顿时不知所措。深感欲哭无泪的王阿姨为了不被店员笑话，装着没有痛感离开了店家，但是走下楼梯后却发觉越走越痛。王阿姨因此报警并找到商场客服部门为她讨回公道。警方与商场客服此后介入了解此事，但王阿姨与店员仍然各执一词。王阿姨提出调取监控录像查看事发经过，却被告知监控已经损坏。

记者发现，王阿姨的右腿大 腿处和左腿膝盖处各有一片淤青。王阿姨表示，当时店员是踢在她的左大腿处，左腿的淤青可能是由于伤筋后产生的，而右腿的淤青可能是在被踢后碰到什么地方而 出现的。此外，王阿姨伸出左手称刚出事时，手背上亦有淤青，只是过了几天之后有所消退。“现在我可以走路，但是踏下去就会痛，和以前比总是不太一样。蹲下 来就更显得吃力了。我只能慢慢静养，到现在还不敢和家里人说这件事，怕他们担心。”

博士蛙称是客户主动动手

当记者就此事联系博士蛙店家时，却得到了截然不同的说法。博士蛙相关负责人顾先生告诉记者，他们当时已经答应了王阿姨的退货请求并把钱退给了她，但额外的索赔诉求他们确实无法答应。可王阿姨知道后却显得很凶，开始到处骂人。

“店助此时刚好回来，看到王阿姨这样便劝她不要这样，但没想到王阿姨便伸手要来打店助。当时店助手上拎着东西，出于自卫防护，怕自己拉伤便抬起了脚，可能碰到了王阿姨一下。”顾先生强调，他们并没有人主动攻击王阿姨。

顾先生同时表示，双方产生肢体冲突后，王阿姨下楼离开时还显得很正常，但投诉报警之后再回到现场，就显得有些一瘸一拐了。“而且王阿姨不愿去验伤，其实验伤之后处理起来并不困难。我个人认为，情况并没有她说的那样严重。而对于相关员工，我们也开出了罚款单。”

记者此后询问顾先生是否可以调取监控录像查看，顾先生称监控已经损坏一个多月了，考虑到这家门店可能马上就要关门，因此一直没有去维修。

上海百悦律师事务所高级合伙人戎朝律师认为，根据双方对此事的陈述，可以判断当时顾客与店员确实产生了身体接触，建议顾客可以立即去验伤，根据结果来为自己维权，主张医药费等赔偿。如果找店家没有得到满意答复，还可以向商场管理方投诉。

同时戎律师对监控损坏提出了质疑：“监控到底是坏了还是故意不提供呢？如果是故意不提供，或者没有证据证明监控之前就已经损坏，商家应该承担举证不能的责任。监控坏了一个月不修可能也有问题。”