女子网购新安怡奶瓶为2012年产 想退货遭拒

近日，市民石女士通过网上商城购买了一款“新安怡”标准口径玻璃奶瓶。打开包装准备使用时，石女士发现这个奶瓶标注的生产日期是“2012年”，石女士有些介意，想联系商家退货，但商家表示包装拆开无法处理，不能退货。9月16日，石女士致电工商部门，希望予以协调。 

“才买了一天的东西就不能换了，说好的‘七天内无条件退货’咋就不作数呢？”石女士跟商家协商无果，只能向工商部门投诉了，李沧区工商局对此投诉进行了受理。 

李沧区消保委的工作人员调查后，发现石女士购买的奶瓶是2012年生产的，但是保质期为6年，其他方面也都完好，因此不存在质量问题。“我看着这个生产日期心里就不舒服。”石女士一再坚持。“消费者通过网络购物，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：‘经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”来之前，石女士上网查阅了一些相关规定。这一规定也就是经常被提到的“七日内无条件退货”。 

“其实这个‘无条件’退货也是有‘前提’的。”面对市民的疑问，李沧区消保委的一位工作人员表示，在《消法》第二十五条中，还有一项规定：“消费者退货的商品应当完好。”而在本投诉中，石女士已经将包装、标签等撕毁，也就是说，商家已无法对这一并无质量问题的合格产品进行二次销售，不符合退货的商品应当“完好”的规定。所以，根据《消法》规定，工商部门也无法为其协调退货。