蜜芽宝贝最新事件:童车奶粉纸尿裤造假 官方回应

蜜芽宝贝童车奶粉纸尿裤造假 官方最新回应

近日，有消息报道称母婴电商蜜芽宝贝涉嫌售假，商品采购渠道出现疑点。

国内许多消费者得知此消息后，纷纷向其提出退款请求，但最后没有退货成功，蜜芽宝贝客服称，两周内购买的产品才能退货，并且不包括全部品类。

在连线客服后，询问了目前的退货条件以及情况，但客服以须提供购买订单为由，拒绝透露相关信息。

据了解，近日蜜芽宝贝上线特卖一批Maclaren Quest儿童手推车，有消费者在购买后通过Maclaren玛格罗兰官方微博查验推车VIN码时被告知没有该VIN码，购买的推车为假货。

对此Maclaren玛格罗兰官方微博发布声明，表示蜜芽宝贝销售的Maclaren玛格罗兰童车均为假货，其官方从未以任何形式销售过任何产品给蜜芽宝贝，也未授权给蜜芽宝贝和其公司北京花旺在线商贸有限公司以及蜜芽宝贝合作的经销商“天津维启达商贸有限公司”。

此外，也有消费者联系到Maclaren玛格罗兰香港公司facebook查验蜜芽宝贝公布的天津维启达商贸有限公司的Maclaren授权书，被告知为假冒授权书。

此后，蜜芽宝贝针对此事于8月23日进行了说明，承认此前销售的玛格罗兰推车为违规出货，并且表示受到了供应商天津维启达商贸有限公司的欺骗，经其调查后发现，销售的推车为工厂违规出货，并伪造了出厂授权。对于购买该产品的消费者给予了退货并赠送正品的补偿。

类似的情况，也出现在了蜜芽宝贝售卖的其它产品上，包括号称“一手海运”的花王纸尿裤、婴儿奶粉等带代购产品。

经过媒体调查发现，蜜芽宝贝所提供的荷兰直邮奶粉渠道存在问题。该代购产品的发货地址（即对外曾曝光的“自建仓库”），同时是一家从事荷兰至中国快递服务以及奶粉代购的进出口贸易公司，该公司同时经营着海外购淘宝店铺。

而从消费者提供的奶粉小票中发现，蜜芽宝贝提供的复印件小票与该海外代购公司提供的小票复印件高度相似，这不得不说明其奶粉代购渠道具有一定问题。

对于消费者的疑虑，蜜芽宝贝创始人刘楠在其微博中表示，客服团队正在积极解决消费者疑虑，授权书、订货单已经陆续在官网上传。

也有网友对于此前刘楠发布的澄清微博中的回复内容提出了质疑，疑似出现雇佣水军刷评现象。

蜜芽宝贝就售假报道的消息，在其官方微博进行了回应，具体内容如下：

1.关于花王纸尿裤上并没有中文标签，是由于电商仓库因出货较快，有时抢单赶发货而造成的工作疏忽，但海关方面允许将货物先拉回仓库再贴标签。

关于以上情况目前正处于改正阶段，自9月1日起，开始启用宁波仓，每包货物将会带有中文标签，此外还会增贴有海关的防伪溯源二维码。

2.关于花王高层事件，崎山03年退休后，成立顾问公司，但仍为花王多年的顾问，并且如今具有实际工作，负责海外花王市场的开发调研及重大政策制定。蜜芽借由一般贸易的形式销售花王纸尿裤，需要其对产能计划、品类计划进行指导。而日本代购人士所透露的信息是不准确的，建议媒体从熟悉纸尿裤一般贸易的人士获取相关信息。

3. 对一手海运的回应，蜜芽方面出具的一张报关单，受到了一位旅日网友的质疑。他认为，蜜芽北京公司没有进口资质，不可能自己做进口贸易。实际上，该报关单是进口业务中很常见的双抬头报关，指一家内贸公司，委托报关行联合报关。

今年5月以来，蜜芽宝贝陆续在天津、宁波两地成立了具有自主进出口权的企业。其中，宁波公司已经开始从日本直接进口纸尿裤。从9月1号开始销售的Moony纸尿裤的中文贴标上，便能看到进口商一栏会直接标注为蜜芽宁波国际贸易公司。

4. 关于Britax的回应，正品行货保修时只需要联系蜜芽客服中心，蜜芽方面会协调跟进。2013年底 上线前，蜜芽宝贝即和总代理宁波英孚公司联系接洽，提出签网络经销授权。但英孚每年网络经销商合同统一11月续签，所以在总代理的安排下，指定了经销商提 供货源，同时每月的采购计划蜜芽方面会直接和总代理沟通。

Britax官方微博回复消费者蜜芽不是Britax的直接授权经销商属实，为了保证供应满足消费者需求，蜜芽存在跨大区订货，此点伤害了Britax的渠道管理体系和价格管理体系，表示歉意。已经在上周和英孚公司相关负责人沟通确认。英孚公司表示“请勿担心”。

5. 关于美德乐吸奶器行货水货的回应，蜜芽所售美德乐吸奶器全部为正品行货，自2014年3月起，蜜芽成为美德乐品牌的授权渠道，享受保修。页面上标注美版为编辑手误。授权书页面可查，消费者和记者可与美德乐（中国）医疗科技有限公司进行联系确认。

6. 关于荷兰直邮奶粉的回应，荷兰超市限购从6月才开始，有实力的团队与当地超市关系良好，代购的收货扫货实力不能与成熟公司相比。小票全部真实，使用复印件是因为每次采购为一张小票，为了让每笔订单都有小票，所以进行复印，真实小票当地团队全部留档存储。

当地仓库为荷兰皇家邮政Postnl的分站点仓库。Postnl是合作国际物流公司，企业在国际物流公司仓库里分租并发货属正常现象。蜜芽方面目前正在优化物流模式，从海外集货，备货入国内跨境电商保税区。

如果说手推车、安全座椅等买到假货让人郁闷，来源不明的奶粉则是真正令人感到恐惧与愤怒，毕竟妈妈们最初选择蜜芽宝贝就是出于它100%正品的承诺。

蜜芽宝贝直邮奶粉受热捧代购奶粉难验真伪

近日独家报道了《母婴电商蜜芽宝贝涉嫌售假，采购渠道存疑》。经调查发现，官方宣传“100%正品保障”、“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”的蜜芽宝贝，其销售的玛格罗兰推车及Britax安全座椅并未从品牌方、总代理直接采购，同时玛格罗兰推车疑为假货。

而蜜芽宝贝从做淘宝店铺时就一直宣传的“最早普及花王纸尿裤正品行货概念的商家，曾公开分享采购渠道、微博直播和品牌方的合同过程”，经查证也疑点重重。

面对媒体和消费者的质疑，24日下午蜜芽宝贝网站商品页面陆续开始显示品牌授权书，并为有疑问的妈妈提供授权书电子版，自证渠道。

但经调查发现，蜜芽宝贝授权书证实，其部分商品并非其宣传的“从品牌方、总代理直接采购”，同时公示品牌授权书的蜜芽宝贝也无法摆脱采购渠道疑云。具体内容请查看独家报道《蜜芽宝贝公示行货授权书自证预售商品却是水货？》。

除 纸尿裤等婴儿用品外，不少消费者还在蜜芽宝贝购买了婴儿食品。其中，海外直邮奶粉是备受消费者青睐的明星品类。据统计，截止至24日凌晨，蜜芽宝 贝上热卖的荷兰海外直邮共5款Nutrilo牛栏奶粉的销量共计14946桶，以每桶180元计算，交易金额超过260万元人民币。

蜜芽宝贝为何吸引了如此多的消费者通过其购买海外代购奶粉呢？

蜜芽宝贝的网站显示自2014年3月至8月，其分别在德国、荷兰、澳洲、英国等地“自建仓库”。同时蜜芽宝贝一直宣传其直邮奶粉“一手货源保证，100%当地直采”，“不倒手、不批发”。以荷兰奶粉为例，消费者在蜜芽宝贝下单后，奶粉从荷兰发货直邮到消费者地址。

妈妈消费者们一直信赖着蜜芽宝贝，相信其承诺的海外产地直采、直邮能带给宝宝最安全、最放心的奶粉。有不少妈妈在蜜芽宝贝QQ群里表示，自己的孩子从出生就在吃从蜜芽宝贝代购的奶粉。

蜜芽宝贝被爆采购渠道存疑，销售的婴儿用品疑为假货，这无疑触动了蜜芽宝贝妈妈消费者们敏感的神经，她们不禁怀疑在蜜芽宝贝上购买的直邮奶粉、辅食等婴儿食品的采购渠道是否也禁不起检验？

但海外代购的商品无法像行货一样在总代理处核实，也无法从外观判断真假，而代购的食品即使送去检验也无法确定是否为正品。商品生产方为国外公司，核实的难度大。消费者想要找到证据判断真伪从而维权困难重重。

蜜芽宝贝海外直邮奶粉宣传的“在产地自建仓库”，“一手货源保证，100%当地直采”真的让人信赖吗？试图从蜜芽宝贝在荷兰的进货渠道、仓库等来追溯其销售的“荷兰直邮奶粉”的来源。

通过多方查证，蜜芽宝贝宣传的“荷兰直邮牛栏奶粉，一手货源保证，100%当地直采”、“在荷兰自建仓库”经不起推敲。

荷兰限购与30桶购买记录的复印小票

在 货源方面，蜜芽宝贝奶粉直邮介绍中表示，“我们坚持用最费力费时、却也最可靠的方式从超市直接采购，不仅保证采购渠道100%可控，更可以保证日期最 新”。蜜芽宝贝的荷兰直邮奶粉为保证自己是正规货源，如其他海外代购渠道一样，在包裹中附带了当地当天报纸和超市购物小票。

恰恰是蜜芽宝贝直邮奶粉中附带的小票让开始怀疑其货源。

此前就有媒体报道荷兰超市对婴儿奶粉采取限购措施，每人一次最多可购买2桶，辗转联系了多位在荷兰生活的朋友，她们证实目前荷兰超市仍在对婴儿奶粉限购，有的超市甚至只能购买一桶。

但根据消费者妈妈提供的小票，以及浏览蜜芽宝贝上消费者的晒单中的小票，发现在荷兰政府对婴儿奶粉限购的情况下，蜜芽宝贝提供的荷兰直邮牛栏奶粉小票上的购买数量有几十桶甚至几百桶，其中多位消费者收到的蜜芽宝贝直邮奶粉中的小票购买数量为30桶。

妈妈消费者提供的多张蜜芽宝贝荷兰直邮牛栏奶粉小票

注：四张小票中，左一为C1000超市小票，共有638桶。右侧三张小票几乎一模一样，从电话看出自同一家etos超市，数量均为30桶，其中两张出票时间为2014年7月1日，一张为2014年7月5日，虽然日期不同但时间均为17:23（请留意这些细节）。

蜜芽宝贝是如何从限购的超市手中购买到如此大量的奶粉呢？有消费者曾就小票中的数量问题向其客服质疑。客服回应称，蜜芽宝贝和荷兰当地超市有合作，加价购买 “小型超市肯定会愿意出货的”。而蜜芽宝贝官方客服曾表示他们在荷兰的货源是C1000和etos等超市，这两个均为当地连锁超市。

蜜芽宝贝对货源的承诺及对小票上购买数量质疑的回应截图

那么蜜芽宝贝是否和超市合作了呢？

致电妈妈消费者提供的小票，致电开出多张30桶小票的连锁超市etos，超市工作人员表示，婴儿奶粉现在限购，如果是中国人来买只能购买1桶。当询问他超市是否有和中国公司合作，他表示“我个人没有听说，具体需要等周一老板上班后咨询”。

此外，有消费者妈妈表示也曾致电小票上的当地超市，该超市否认曾开出总量为600多桶的奶粉小票。此消息未获证实。

暂且相信蜜芽宝贝可以通过加价在荷兰超市采购到大量货源，但其提供给消费者的购物小票仍疑点重重。因为蜜芽宝贝提供给消费者的小票不是原件而是复印件。

也有消费者妈妈表示曾询问过小票为何为复印件，蜜芽宝贝客服方面给出的回应是荷兰方面需要留存原件存档，只能提供复印件。

向曾经海淘过奶粉的消费者了解，她们表示通过其他途径海淘的奶粉，卖家为证明正品会提供小票原件，而且由于限购，一箱6桶奶粉，往往要附带3张小票。

面对愤怒的妈妈消费者要求提供原件的追问，蜜芽宝贝客服表示，牵扯到公司机密无法出示。

蜜芽宝贝客服针对消费者要求出示小票原件的回应截图

蜜芽宝贝一直宣称“一手货源保证，100%当地直采”，“不倒手、不批发”为何提供的小票是复印件？面对质疑为何一直不肯出示小票原件或相关超市采购单自证清白呢？小票原件又到底牵扯到什么公司机密？

超市小票追溯陷入困境，试图通过消费者们提供的蜜芽宝贝荷兰直邮奶粉的快递记录，寻找蜜芽宝贝宣传的在荷兰的“自建仓库”。

“自建仓库”疑云

蜜 芽宝贝宣传其“在荷兰自建仓库”，“荷兰奶粉出仓后由POSTNL空运到您家”。根据妈妈消费者们提供的订单号，查询到消费者在蜜芽宝贝上购买的牛栏奶粉，发出方均为“miyababy”，地址为“melbournestraat14 14，1175 RM Lijnden Nederland”。

蜜芽宝贝荷兰直邮奶粉快递查询截图

注： 在谷歌地图检索melbournestraat 14 14，1175RM Lijnden与melbournestraat 14，1175RM Lijnden结果一致。此外，谷歌地图显示该地址所在街区为“melbournestraat”，“melbournestraat+数字”应该为门牌 号，melbournestraat 14 14与melbournestraat 14为同一地址或为其中一个房间。

通过多方检索，发现这一地址注册有两家公司“Alimama Amsterdam B.V.”以及“Postshop Amsterdam B.V.”，而又致电了这一地址附近的商户，其证实隔壁确实有一家“Alimama”公司，且那里工作的是华人。

“Postshop”从英文可识别出是邮寄公司，同时根据查询“AlimamaAmsterdam B.V.”是一家从事婴儿食品以及非食品进出口贸易公司。

荷兰网站截图

通过进一步检索发现，“melbournestraat 14 1175 RM Lijnden”这个地址出现在阿里巴巴“淘帮派”的一个《荷兰皇家邮政中国专线为您提供邮政最优解决方案》的贴子中。

贴子中该商家表示其是“隶属于荷兰皇家邮政下属的地方邮局公司”，“Postshop老板，从业TNT POST邮局系统30年”。“melbournestraat14 1175 RM Lijnden”地址为其机场仓库，提供荷兰到中国直邮服务。

而贴子显示，该公司不仅仅是快递服务，还是一家出售荷兰婴儿奶粉等商品的淘宝海外购商家。这也与此前检索到的两家公司注册在一个地址相符。

在淘帮派的贴子中，该商家如此介绍道，“我们的客户都是TAOBAO网上，卖奶粉的知名店家”，“公司飞机场仓库，就设在荷兰阿里妈妈母婴内，真实性，有据可查”。

发帖人在另一篇贴子中介绍其原本是一家经营女装的公司，在苏州有工厂。国产奶粉频出问题之后，其看到海外代购奶粉的需求，开始从事婴儿食品代购业务。

贴子中提到的“荷兰阿里妈妈母婴”就是调查到的华人工作的“Alimama Amsterdam B.V.”公司。淘帮派显示，该公司同时经营着一家海外代购淘宝和一家海外购天猫店铺，并出售荷兰直邮奶粉，其中Nutrilo牛栏奶粉每桶售价175元人民币。

蜜芽宝贝荷兰直邮奶粉的发货地址同时是一家从事荷兰至中国快递服务以及奶粉代购的进出口贸易公司，该公司同时经营着海外购淘宝店铺。

随后，仔细对比了蜜芽宝贝网站荷兰直邮奶粉页面中对其“自建仓库荷兰仓”的展示图片和该帖子中出现的从事荷兰奶粉代购的进出口贸易公司仓库图片，发现两者在建筑材质，仓库设计以及仓库门口地面存在相似之处。

蜜芽宝贝荷兰直邮奶粉介绍中的荷兰仓图片

从事荷兰奶粉代购的进出口贸易公司仓库图片

注：绿框和红框分别圈出两个仓库图片的仓库门及地面。

由于无法实地调查，不能确认蜜芽宝贝的荷兰“自建仓库”是否与该公司仓库属同一仓库。

仓库地址溯源止于无法实地考察，尝试通过其他方式联系上了蜜芽宝贝荷兰直邮奶粉发货地所在的“AlimamaAmsterdam B.V.”、“Postshop Amsterdam B.V.”公司。

发现“melbournestraat 14 1175 RM Lijnden”这一地址的出现在一个荷兰贸易网站的贴子中，同样是表示是Postshop公司，提供荷兰到中国的快递服务，并有客服QQ。以荷兰代购奶粉卖家的身份与其进行交流。

在交流中，以荷兰朋友代购奶粉数量有限，询问客服该公司是否可以给提供奶粉货源，该客服表示可以，既可以部分由他们提供又可全部由他们提供。价格以人民币结算，牛栏每桶160元，美素每桶130元，均为包邮价。

与客服对话截图

随后询问其货源是否充足、是否有保障。该客服表示，现在荷兰超市限购奶粉数量受限，而他们是从厂商进货货源充足，并邀请去其位于“melbournestraat14 1175 RM Lijnden”的仓库，称“看看就放心了”。如果再不放心，他们可以仅提供快递服务。

与客服对话截图

注：据熟悉海外代购奶粉的业内人士向透露，代购公司说的荷兰奶粉是厂家为本土销售生产，不可能进行出口。同时牛栏奶粉在国内有中国公司正规渠道进口，这类进出口贸易公司根本无法从荷兰奶粉厂商拿货。

在询问货源后，开始询问是否可以开具超市小票，该客服表示，“我们提供复印件”。并给出示了可以提供的复印件电子版，该电子版为 “数量为30桶的小票”，客服表示也可以开具两桶一张的单独的小票，但要50元一张，他建议购买单独的小票，“不然真的很麻烦”。

与客服对话截图

注：此前有媒体报道，单张小票往往需要代购公司去超市购买奶粉拿到小票之后再复印多张，存在一定的成本，所以会另行收费。

随后，查看该客服称可免费提供的复印小票电子版时，发现，该电子版小票与妈妈消费者们提供给的超市小票高度相似，甚至有至少3张同该小票的时间都完全一致。

注：左一为客服称能够免费提供的小票复印件电子版，左二为蜜芽宝贝消费者晒单中的一张小票，左三、左四均为妈妈消费者向提供，其中左三小票发到消费者手中时就已破损，缺失超市名称。

电子版与三张小票均为购买30桶，均于2014年7月5日17:23购买，对比电子版和其他两张有超市信息小票可以确认为同一家etos超市（小票上的超市电话相同）。商家称可免费提供的小票复印件电子版几乎与左二、左四一样。

蜜芽宝贝提供的复印件小票为何与代购公司声称能够免费提供的小票复印件高度相似？将如何证明其荷兰直邮奶粉来自“一手货源保证，100%当地直采”？

蜜芽宝贝的荷兰“自建仓库”宣传图片又为何与代购公司仓库外观相近？蜜芽宝贝在荷兰的“自建仓库”到底在哪里？

蜜芽宝贝是否具有资金和实力在5个月时间内，在德国、荷兰、澳洲以及英国四个国家自建仓库、协调物流、招聘员工？

种种疑问还需要蜜芽宝贝给出答案。

昨日下午蜜芽宝贝CEO刘楠发布微博表示，“向大家保证，蜜芽出售的每一件商品都是正品，尤其是大家最为关心的奶粉和食品”。

目前，已有购买海外代购奶粉的消费者向蜜芽宝贝提出退货，但蜜芽宝贝方面一直表示，奶粉从产地直邮到消费者手中，100%正品，不予退货。

结语：十万蜜粉妈妈成就了蜜芽宝贝上线当月交易额突破一千万的不菲成绩。在被质疑的当口，希望蜜芽宝贝给妈妈们一个答案，毕竟每个妈妈都希望自己宝宝吃进去的东西明明白白。