港网店订奶粉36罐只到2罐 网络跨境购物存监管难题

香港一家名为“宝库购物网”的网上交易商店，不良经营被多位消费者投诉，在香港消委会发出最后通牒后依旧运作。8日，香港消委会首次公开点名揭露该网铺的不良营商手法。值得注意的是，该网铺大部分顾客都居于内地，深港两地消委会共同提醒消费者网购须谨慎。

大部分顾客居于内地

据介绍，该网铺领有香港商业登记证，登记名称为宝库企业(中国) 有限公司，营业名称为birth.hk宝库购物网。今年3月，香港消委会收获与该网铺相关的多个投诉个案，单月达25宗。据统计，去年5月至今年6月，香港消委会共接获91宗与该网铺相关的投诉个案，涉及金额达港币28.5万元。尽管香港消委会已竭力调停，仍有69宗个案未获解决。

香港消委会相关负责人认为，该网铺大部分的顾客都居于内地。投诉指控主要集中在未能提供网上订购的婴儿配方奶粉；送货延误，或只能送递部分订购的配方奶粉；未能履行承诺，退回订购婴儿配方奶粉之款项，或延迟退款；而且以“先诱后转售”的推销伎俩，在收到订购费用后，再游说顾客转购较不畅销的品牌。

在香港消委会提供的投诉案例中，一名投诉人去年6月为她的儿子在该网铺订购36罐奶粉，并缴付了港币8640元。该网铺经营者承诺于2至3周内送货。但直到如今，该投诉人只收到两罐奶粉。投诉人表示儿子已超过饮用该奶粉的年龄，要求退款。然而，网铺对她的退款要求一直置之不理。另外一名投诉人则在今年2月在网上订购24罐配方奶粉，并付款港币7512元。但至今未收过任何货品。该投诉人重复尝试通过电话及电邮联络该网铺，可惜徒劳无功。

消费应保留交易凭证

香港消委会在今年3月发信该网铺表示关注并要求会面，但遭到网铺拒绝。同时，相关投诉个案依旧没减少迹象。大量投诉个案未获解决。6月19日，消委会向该网铺发出最后通牒，严厉警示该网铺，必须立即停止接受网上订购婴儿配方奶粉的服务；并必须在10天内妥善解决所有未获跟进的投诉个案。然而，最后通牒发出后，消委会发现该网铺的网上订购婴儿配方奶粉服务依旧运作；而未获跟进的投诉个案也未能在限期内妥善解决。

7月8日，香港消委会首次公开谴责该店铺网上交易的不良营商手法，并忠告消费者在网上购物交易，须弄清楚交易对象，咨询曾订购同类服务及物品的朋辈及亲戚，确保商店有良好商誉。细阅并小心不公平交易条款，选用提供安全网上付款服务的网店。由于网上购物以及跨境购物均存在逾越司法管辖区域的法律问题，问题在排解纷争时更难避免，建议消费者保留交易收据及相关文本，备作申诉的基本资料。