新快315：试工一天不满意 月嫂好退定金难讨

顾主说阿姨消极怠工,家政公司应退还1000元服务费;家政公司表示未达退费条件只能更换阿姨

市民高女士上月底在广州爱妈妈教育信息咨询有限公司购买了一套月嫂服务,然而该服务人员上门第一天即出现睡懒觉、不作为等消极怠工情况,高女士对此十分不满并险发冲突。

爱妈妈公司负责人张先生表示,月嫂服务标准不一难以界定,因此只肯更换服务拒退订金。省消委会提醒,家政行业市场鱼龙混杂,消费者应提前沟通确保权益。

顾主:我要求她下午3点起来榨果汁,她睡到4点多才起来,也不榨果汁

上月底高女士选择的月嫂上门后,发现其业务能力与公司所说的高素质相差甚远。据高女士说,她选择的项目是珠江新城高端用户的服务,签合同也是比较高的等级,而该月嫂“就和没怎么带过小孩一样”。

“给小孩蒸一个水蛋也不会,我要求她下午3点起来榨果汁,她睡到4点多才起来,也不榨果汁,也不准备晚餐,最后晚餐还是另一个做饭的阿姨准备好的。一整天也不给小孩兜尿,小孩全部尿在地板上。说是高中文化,晚上的时候,我拿了两本图画书,她说字太小了看不清楚。”高女士说。

“我怀疑她有老花,就打电话去投诉,当天晚上我就让她离开了。”据称双方当时还发生了一些口角。“阿姨说这个薪资水准本来就不愿意来(我家),说她还是公司给做工作才勉强前来,我就明白了这消极怠工的原因。”

高女士表示自己对这间公司十分失望,随后要求该公司退定金遭拒。

家政公司:阿姨说是人格方面受到侮辱,我们可以更换阿姨,但被拒绝

爱妈妈公司负责人张先生表示,高女士当时选择自己的老乡罗阿姨上门,但最终其没有达到她的要求。“当时晚上两人发生了一些摩擦,高女士当时质疑阿姨老花,阿姨认为高女士是一种侮辱性的语言。”

针对该月嫂的业务能力的判断,张先生表示,“我们没有检测过她的视力,至于业务能力,有些客户(对她)评价很好,但有的时候会有所误会,没有一个固定的标准。”他说高女士要求该月嫂上门道歉,“我们也和阿姨做工作,她(月嫂)说是人格方面受到侮辱,做保姆职业比较低级,也是弱势群体。”

张先生表示,“我们也很头疼,也和客户沟通过,我们只是中介公司,客户只是交了定金,如果客户不喜欢这个阿姨,我们按照公司的规章制度可以更换,但是客户拒绝。”他表示该司目前还是只能为其重新匹配月嫂,无法满足退订的要求。

消委会:要找正规的家政公司,提前沟通工作要求,并签一份靠谱的合同

消委会有关专家表示,目前整个家政行业市场鱼龙混杂,良莠不齐。部分家政公司的从业经验也不是很丰富,培训机制、雇用机制、服务理念也不是很成熟。部分家政服务人员是没有从业经验的,而且有些保姆没有培训便上岗。

而且有的家政公司为了留住消费者,会夸大自己的宣传,承诺一些事后不能兑现的条款,比如:“如果保姆不满意,可以多次调换”、“如果介绍保姆不合格,可以申请退还押金”。可是一旦顾主真的不满意所雇用的保姆时,有的家政公司并没如宣传般退还押金。

为此,有关消委会提醒消费者一定要选择那些正规、信誉好、资质好、口碑比较好的家政公司请保姆;要弄清楚保姆来源,并要求家政公司在合同中对来源予以明确,并要求家政公司提供保姆的健康体检报告一份;同时,要与雇用的保姆尽可能提前沟通,确认保姆的长相、性别、年龄等细节。并且与对方沟通好具体的工作时间、工作内容、工作要求等,问对方是否能够接受。此外,签合同一定要仔细研读合同内容,并且对那些有失公平的条款一定要提出质疑,并提出修改意见。