儿童摄影套餐没拍完 钱能退吗？

在店家提供的记录表中，记者没有找到消费者的姓名。

热线报料

近日，临海的陈先生打进本报维权热线81812315反映，称他在2013年上半年为儿子购买了一份摄影套餐，但近一年时间过去了，儿子的照片还是没拍完。陈先生觉得，既然他们没有享受到摄影店的服务，摄影店应该将钱退还给他。

“我们跟店里说要退款，但是店里说这个就是不能退的。”陈先生说，除了无法退款外，摄影店也没有提供正规发票和收据。

记者调查

消费者说

购买的摄影套餐快一年了，到现在还没拍完

3月30日上午，记者在临海市崇和门见到了陈先生的妻子张女士。张女士说，他们每年都会给儿子拍一套照片，而这份拍照套餐是她在儿子2013年生日前购买的。

“我儿子的生日是在5月底，5月初的时候，我路过了芭迪儿童摄影，看到这里刚好有活动，我就进去预订了一份摄影套餐，还付了500元的订金。”张女士说，在她付完订金后，芭迪儿童摄影的工作人员也十分积极地和她联系，约定拍照时间。

“6月份的时候，我们去灵湖拍了一次，因为我儿子前几天刚生完病，状态不是很好，摄影师就说改天再拍，让我先把剩下的1500元尾款先付了。”张女士说，付完钱后，她曾问工作人员索要票据，但是对方称票据在店里，“他说，我随时可以去店里拿。”

张女士说，在那次外景拍摄后，儿子就再也没有拍过照片，而她也没有去店里拿票据。

“在我付完尾款前，店里是经常给我打电话的，但在我付完钱之后，他们基本上就不给我打电话了。”张女士说，就这样，她的儿子2013年的生日照到现在都还没拍完，为此，张女士向芭迪儿童摄影提出了退款的要求。

“既然我们没有享受到整个服务，那么他们就应该把这钱退还给我们。”张女士说。

几次去店里都没见着负责人

张女士说，为了退回这2000元，她往芭迪儿童摄影跑了好多次，而对方非但不同意退款，就连发票也无法提供。

“他们说，这个钱就是不能退的，那我说你给我一张发票或者收据，他们又说没有。”张女士说，虽然她往店里跑了不少趟，但却一直未能见到该店的负责人。

“我问他们老板在不在，他们说不在，跟我说哪天老板会在，等我过来了，老板又不在了，我第三次去，他们说老板会联系我的，但是到现在我也没有接到他们老板的电话。”张女士说，她多次找店里协商，但是这事情就一直没有结果。

“本来我儿子每年都有照片的，就是去年没有，拖到现在，我们也不想再拍了，希望能把钱退回来。”张女士说。

工作人员表示

店内一向没有发票和收据，给顾客的是一张单子

随后，记者与张女士一起来到了芭迪儿童摄影，店内工作人员也承认，张女士的确在2013年5月份的时候在店里购买了套餐，办理了充值卡。

不过，该工作人员表示，即使在张女士付完尾款后，他们也曾联络过张女士，但是因为各种原因才没能约定时间进行拍摄。

既然张女士确实在店内消费了，那么店里又为何无法提供发票和收据呢？对此，该工作人员表示自己也不清楚。

“我们店里一向都没有发票和收据的。”该工作人员称，店里给顾客提供了一张单子作为付款凭证，“消费者签了字就能拿走的。”

而当记者表示希望能与负责人进行沟通时，该工作人员表示老板并不在店内，而他也不能提供老板联系方式。在记者多次要求下，工作人员给老板打了电话，并约定当天下午进行协商。

店长称，已经尽到责任，按照规定不能退款

当天下午，记者再次来到芭迪儿童摄影，见到了消费者陈先生和芭迪儿童摄影店店长，不过该店长并不愿告知记者姓名。

对于陈先生反映的情况，店长表示他们已经尽到了责任。

“按理说，我们这个套餐在购买一个月之内是要拍完的，我们已经对其进行了延期。”对于该套餐一直未能完成拍摄的原因，店长表示店里已经尽到了责任，“他们付完钱之后，我们也是有打过电话约时间的，但是他们一直没有空，我们工作人员肯定也是有跟他们说过，如果他们有时间的话可以联系我们，约定拍摄时间。”

至于消费者提及的票据问题，该店长称，店内给顾客提供的一直是单子，上面罗列了项目和价格。

“正规发票我们是没有的。”店长说，根据店里的规定，他们不能给消费者退款。

双方最终未能就退款一事达成协议

在沟通中，店长给记者提供了陈先生的消费单据，上面确实罗列了陈先生所购买的项目明细和价格，同时也如店长所说，写明了“套系金额恕不退还”的规定，但记者发现上面并没有消费者的签名。

那么消费者事先有没有看过这份单子并知晓相关规定呢？对此，店长表示“消费者可能没有看过。”

“当时拍外景的时候，陈先生他们就在灵湖边上，没有来我们店里拿消费单据，我们也是让摄影师直接过去，最后钱也是让摄影师带回来的，所以就没来签单子。之后他们也没有来过店里，年前来了就直接说要退款了。”店长说。

在协商中，店长表示，因为已经为消费者拍过照片，所以即使照片没有拍完，他们也无法退款，但是套餐外剩余的400多块钱，他们可以退还给消费者，“这个照片现在也是能拍的。”

这一提议未能得到陈先生的同意。

在店长提供的单子中，记者发现里面包含了相框、相册、光盘等费用。既然商家未能完成拍摄，那么这些费用能否退还呢？记者尝试从中协调。

但该店店长表示，相框等在消费者预订时就已经向总部订货了，而套餐中也包含了许多无形费用，如果真的计算下来，能退还给消费者的不过几百块钱。

最终，店家与消费者也未能就退款一事达成协议。