昔日黑马今日领军：孩子王缘何稳坐行业宠儿

每逢周末，家住南京市建业区的吴女士总爱带着自家刚满3岁的女儿前往孩子王建邺万达门店，往往一呆就是一下午。吴女士通常安排女儿在门店游乐区游玩，自己则在门店内随意挑选适合女儿及自己的商品。据吴女士介绍，自己已经是孩子王的“骨灰级”会员了，早在女儿未出世时，她便经常前来门店挑选孕期商品并与门店育儿顾问交流育儿心得。女儿出世后，几乎所有成长的所需均购自孩子王。据孩子王门店相关负责人介绍，像吴女士这样的忠实会员其实是孩子王会员的重要组成部分，而对于吴女士来说，孩子王或许已经成为她育儿道路上不可或缺的一部分。那么，孩子王究竟有何魅力，能够“俘获”像吴女士这样一群年轻妈妈的“芳心”呢？

优质商品孩子王的责任

据吴女士介绍，她最初选择孩子王的原因很简单，就是她对孩子王商品的质量完全放心，因为孩子王严格把控商品质量安全，所售商品都是由正规渠道进货。不仅如此，孩子王门店的育儿顾问还会根据自己的需求，推荐最适合的商品，吴女士表示这也让她的育儿之路少走不少弯路。

因专营准妈妈及0-14岁儿童的各项生活所需，环保、安全、健康的商品不仅是孩子王对每一位顾客的首要保证，也是孩子王门店的工作重点。优质安全是孩子王选购商品时把关的重中之重，是其对商品进行采购、进货和上架的第一要素。孩子王保证所采购的商品均经过相关质检证明的查核，并在进货过程中对每种商品都进行抽样拆箱、拆盒检查，确保最终上架商品的优质、安全。孩子王对上架之后的商品将进行全程跟踪和维护，每天派专人对各品类产品的保质期进行审查和巡检，对即将过期的产品进行及时下架处理，以保证孩子王所有在售商品的新鲜、健康。

舒适购物孩子王的义务

当顾客走进孩子王门店时，第一感受便是“舒适”。据孩子王门店的工作人员介绍，孩子王卖场均采用国际环保标准，室内温度恒定控制在人体最适宜的23摄氏度左右，全天候不间断的通风系统则有效保障了大人孩子舒适健康购物的体验。

为保证每一位孩子王顾客在购物及游乐过程中安全健康舒适的体验，孩子王门店内设施全部采用了环保、安全化设计与制作。店内装潢全面采用环保材料：国际进口的环保乳胶漆、PVC地板及国际先进的莫克系统货架等；全部设施尖角均安装超厚防撞角，杜绝一切可能存在的安全隐患；全开放式商品陈列、经过科学设计的货架高度，适宜顾客轻松拿取商品。

另外，记者还发现，孩子王门店充分考虑到“孩子”这一顾客群体的购物需要，特别在门店安排数量“童趣车”，供其充分享受在孩子王购物带来的乐趣。该购物车拥有五颜六色的漂亮外壳、卡通汽车的新潮造型，非常吸引小朋友的注意；它分为上下两层，上层是放货物用的储物层，下层的“卡通汽车”安装在购物车的底盘上，供孩子们安全乘坐，亦可让家长们放心购物。孩子开心玩乐的同时解放家长们的双手，购物娱乐两不误。孩子王门店的设计理念充分遵循孩子王“love&fun（爱与欢乐）”的品牌基因，让顾客的购物体验充满爱且更有趣。

安心游乐孩子王的使命

很多家长与吴女士一样，自己在孩子王门店安心购物的同时，便安排孩子在游乐区安心玩耍。充满童趣且温和配色方案充分保护孩子稚嫩的视觉系统，柔软舒适的EVA地垫以缓冲孩子玩乐摔倒时带来的身体冲击。

游乐区不仅安排有专人时时刻刻协助家长监护着孩子们的嬉闹安全，同时为保障孩子们的游乐体验，更有专人全天候对游乐区的安全及场内人数进行维护和控制，时刻对游乐设施的运行状况进行监督，并定期对所有游乐设施进行维护和更新，同时根据时令替换当下最流行的游乐设施。除此之外，孩子王时刻安排专人对游乐区设施进行清洁和消毒，以保证不论何时前来游玩的小朋友们，接触到的都是安全清洁的游乐设施。游乐区周围特别设有家长看护休息区，方便家长在孩子玩乐时进行监护和休息。让家长们放心，孩子们开心是孩子王每位工作人员的义务与责任。

会员满意孩子王的宗旨

长期以来，孩子王一直声明自己绝不仅仅是一家儿童用品的零售公司，而是一家“经营顾客关系”的企业。会员在孩子王除了可以一站式购得准妈妈及0-14岁儿童各项成长所需商品之外，还可以享受到孩子王为准妈妈及孩子提供的全方位增值服务。孩子王每家门店除了设有儿童社区娱乐中心供孩子们进行玩、乐、学之外，目前宝宝生日会、新妈妈学院等大型会员互动活动正在各地如火如荼的展开。前期为期两个月的孩子王全国门店联动活动——孩子王暑期夏令营已告一段落，全国门店夏令营共计开课近3000堂，全国各地的小朋友都从孩子王收获了愉快一夏。除此之外，家长朋友对孩子王的夏令营活动亦是赞不绝口，表示夏令营活动寓教于乐，孩子在这个暑假从孩子王收获很多。更有来自孩子王武汉奥山世纪城店的会员朋友通过赠送锦旗的方式，向孩子王表达了他对孩子王服务的满意和感谢之情。

成军短短五年，孩子王无时无刻不在用实际行动实践着它的企业使命——“把美丽、关爱、健康和更好的生活方式带个每个妈妈和孩子，为增添更多的欢乐。”或许正是这些见微知著的细节关怀，成就了孩子王于业界的优秀模范，亦成就了其于顾客的品牌忠诚。