五百写真换来17张底片

拍照前口头约定的套餐内容，等去取相册时商家却反悔了，日前，消费者柯女士向12315投诉了这样的郁闷事。

昨天柯女士告诉记者，上月初，她为孩子报名参加一个少儿模特比赛，这项赛事指定我市某儿童摄影机构合作。柯女士说，在免费为她的孩子拍完模卡照后，该儿童摄影机构的工作人员表示，最近推出了针对儿童个人写真相册的优惠活动，能以500元的价格享受价值680元的套餐，内含17张精修写真的相册并附赠6英寸精美摆台。这样的优惠力度让柯女士十分心动，她付完500元后当即在工作人员陪同下选出了模卡照中的17张准备制作入册。

然而，令柯女士意想不到的是，一个月后再去这家儿童摄影机构取制作好的相册时，却被另一名工作人员告知：作为模卡用的一张照片可以免费送，但500元只能买走17张照片的底片。这下柯女士蒙了，当初说好的精修相册和附赠的6英寸摆台怎么都没了？

带着柯女士的疑问，记者昨天联系上了这家儿童摄影机构的相关负责人。该负责人解释称，由于当时接待柯女士的工作人员是新人，没有为柯女士详细说明情况，造成了误解，“一张底片价值30元，17张卖500元就没赚多少钱，要是再送相册，明摆着亏钱了。”该负责人表示，之前的那名新员工现在已经离职，而且柯女士当时也未与该摄影机构签订相关合同。

关于合同问题，柯女士也坦承，在选择该儿童摄影机构提供服务时，疏忽大意，没有在商家介绍促销活动时以合同的形式确定相关细则，从而吃了哑巴亏。

市消保委相关工作人员表示，本着诚信经营的原则，即使商家员工离职，也应兑现当初的口头承诺。最后，经调解，该摄影机构答应为柯女士制作一本内含10张精修照的小册子再附赠6英寸摆台。虽然跟最初承诺的内容有明显差距，但柯女士也无奈表示接受。

市消保委提醒：广大消费者应理性看待优惠活动，不要轻信商家所谓的“免费拍照”、“限时特惠”等噱头。此外，消费者要及时与商家签订书面合同，特别是针对付费标准、相册和照片尺寸、数量、制作效果、底片归属、违约责任等都要在合同里逐一写明，以备日后维权之需。