晨光鲜奶变质 维权46天没回应售后堪忧

很多小伙伴都喜欢喝本地鲜奶，晨光也是深圳市民非常熟悉的品牌，可是，最近小编接到报料称，晨光牛奶也不能让人放心了……

晨光鲜奶变质 

维权46天没回应 售后堪忧

深圳晨光乳业作为深圳消费者非常熟悉的本地乳制品品牌，凭着供港三十年的口碑，拥有不少忠实的粉丝，然而这一金字招牌最近却惹来了质疑。 

当天的晨光鲜奶变质成“豆腐渣”

消费者周女士冲着对供港三十年品质信任订购了晨光乳业90份（家庭装236ml）、总价为423元的屋型鲜奶给其3岁小孩饮用。没想到没过多久，在9月3日晚上，她拆了一盒9月2日的鲜奶给小孩喝。小孩喝了几口后就拒绝再喝。周女士拿过来闻一下觉得鲜奶气味不对，拆开一看发现鲜奶已经呈豆腐渣状。而小孩已经喝了几口变质的鲜奶，这让周女士非常担心。而第二天，她打开一盒8月31日的鲜奶，拆开一看，原本该是液态的鲜奶也变成了膏状。

由于鲜奶需低温冷藏，周女士还专门回忆了当时的情况，她说9月3日和9月4日她都有及时取奶，取回后也放到冰箱冷藏，不存在自己保存不当导致鲜奶变质的原因。

投诉46天无回应 售后没有保证

周女士在接受记者采访的时候表示对晨光乳业的售后也非常失望，周女士在3号当天晚上就在晨光乳业官方微信公众号上留言，并先后2次拨打晨光乳业客服电话进行投诉。

凭着晨光乳业几十年的招牌，周女士以为事情很快就会得到解决，结果没想到，这一等就等了46天。据周女士回忆，从她9月2号第一次微信投诉到后面多次的通过晨光乳业客服电话进行投诉，一个多月都没有一个晨光乳业的工作人员联系过周女士，也没有提过任何的解决方案，而周女士的诉求非常简单，只是想退回8号停止送奶后剩余的费用。

最后周女士对于晨光乳业的不作为非常气愤，又通过市场监督管理局12365和深圳新闻网爆料平台进行了投诉。

周女士对记者讲述到，订购晨光乳业的产品，就是觉得作为一个三十多年的大品牌以及有着供港30年的美誉，质量上应该是有保证的，结果没想到质量没有获得保证，连售后都这样的低效率。 

晨光回应：生鲜产品偶发意外 人员调整导致没接到投诉

记者随后采访了晨光乳业，晨光客服部门颜先生认为生鲜产品的配送全程冷链，有时候会有意外情况，导致配送不及时等情况，会导致鲜奶变质，晨光乳业在接到投诉后会及时更换变质产品。

而对于这次周女士投诉46天没有任何回应的情况，颜先生表示之前客服人员有变动，导致没有接受到周女士反馈的情况，晨光乳业已经和周女士取得联系，会在22号将费用退回。 

晨光鲜奶变质售后无人回应 频频遭投诉

记者随后在论坛浏览，发现晨光乳业鲜奶变质、售后老大难问题时有发生，之前已有数名网友在论坛投诉晨光乳业鲜奶变质，售后无人回应等情况，也做了报道，但如今仍发生了周女士投诉46天未回应的情况。