儿童玩具无报表 成一次性消费品

最近市民张女士打来电话称：“我前段时间刚给儿子买了一辆玩具汽车。不到一个月的时间就坏了。我拿到店里去维修，老板却说他也没办法，这可不是几十块钱的玩具啊，花了我五百多，结果成了一次性消费品，我心里确实有点不舒服。”

随着市民生活水平的提高，儿童玩具也变得越来越高档，面对价格从几元到几百元不等的玩具，许多家长为了孩子都会慷慨解囊，毫不吝啬。然而，由于没有维修市场，许多玩具成了一次性消费品，让不少家长很心疼。

价格高：儿童玩具仍热销

在中心城区贸易广场的一家玩具店里，笔者看到店内玩具琳琅满目。小到卡通贴纸、塑料模型，大到遥控四驱车、电动玩具、小航模等各种玩具应有尽有，几位家长正带着孩子在挑选玩具。

该店的老板拿着一款新上市的玩具告诉笔者：“这款玩具车售价在200～300元。进货的时候害怕价格太高，销量会不好只进了两辆，没想到卖得特别好，补了几次货了。”而在店内，笔者发现许多家长都是带着孩子挑选比较高档的遥控玩具或电动玩具，“我孩子就是喜欢玩具汽车，平时只要他表现比较好就会给他买一辆玩具汽车，现在家里的玩具汽车都堆起来了，但是孩子还是要买新的。”市民易先生告诉笔者，他家的孩子很喜欢遥控汽车、无人飞机这样的玩具，虽然价格普遍偏高，但只要孩子喜欢，他还是会购买。

在购买玩具时，除了玩具的样式和孩子的喜爱程度，多数家长最关心的就是玩具质量问题。市民刘女士告诉笔者：“现在小孩的玩具便宜的几十元，贵的上百元，孩子喜新厌旧，很多玩具玩了一两周就不爱玩了就会收起来，等再想玩时再拿出来，玩具很容易出现故障。所以在挑选玩具的时候，我首先考虑的是玩具的质量问题。”

不保修：玩具维修成难题

走访中，笔者了解到，如今儿童玩具不论价格高低，多数玩具都是“一次性消费”，发生故障后无处去修，只能当废品扔掉。

一些动辄几百元的玩具，玩了几次坏了却没法修，让人觉得有些不可思议。市民潘女士告诉笔者，之前孩子过两岁生日时，收到一辆小电动摩托车，孩子非常喜欢，每天都会骑玩。过了两个月，张女士发现小车的一个按键失灵了。想拿到玩具店去维修，却被告知“玩具无保修”。如果确实想修的话，需要寄回厂家，但是具体要多久、要多少钱能修好还不清楚。同时，邮寄玩具的费用还要由消费者承担。

在宜春南路的一家玩具店内，笔者看到大多数玩具的外包装或者标签上，都没有写任何和售后维修有关的内容。该店工作人员告诉笔者：“除个别玩具有保修，其他的都没有保修。”调查中,笔者还发现，没有“三包”、一旦售出就不保修而且售出后不能退换，这些似乎已是儿童玩具销售行业内的潜规则。对此，商家们也有他们的说法：“玩具本来就属于易坏品，很难界定商品损坏是产品质量问题造成的，还是人为因素造成的。叫我们如何保修？”

维权难：损坏原因难界定

对于儿童玩具的售后服务问题，笔者咨询了市质量技术监督管理局的工作人员。该工作人员告诉笔者，目前对于玩具“三包”售后服务，国家法规中并没有明确规定，而这也造成了玩具生产商、销售商没有提供玩具维修、更换、退货的相关服务。那么，这是否说明，凡是购买玩具产品，消费者的权益就不能受到保障了呢？

该工作人员表示，虽然儿童玩具的“三包”没有规定，但是儿童玩具的质量问题同样适用于《产品质量法》。据《产品质量法》，售出的产品有不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。因此，家长们在购买玩具时应该保留好消费凭证，如果购买的玩具质量不合格，消费者有权依据《产品质量法》要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失，避免儿童玩具沦为“一次性”用品。

但是同时，也有一个问题难以避免，由于玩具的使用者有着一定的特殊性，界定商品损坏是产品质量问题还是人为因素造成存在麻烦，想提供证据证明并维权还是存在一定难度。