“他们自己搬家,为何让家长们来买单,凭什么不给退费;前后耽误我这么久,孩子的年龄都过了,退款的事始终没有着落。”近日,长春市民梁女士因“早教”机构迁移地址,导致剩余课程无法继续完成,多次协调退费无果后,寻求媒体帮助维权。
与同事搭伴报名“早教班” 两名幼儿报名花费2万余元
2014年年尾,梁女士与同事安女士一起,在红旗街巴黎春天购物中心3楼的一家早教机构,为各自的孩子报名“天才宝贝”早教班。“早教机构装修挺豪华的,广告宣传也挺好,孩子很喜欢在哪上课,再三考虑之下最后报的名。”梁女士说。
“我同事先报的名,花了14520元,共计96节课;我给孩子报的是48节课,花了8500元,经过与学校老师商议,多花500元加了4节课,最终是9000元52节课。”梁女士告诉记者,培训班的教育方法挺新颖的,孩子也能学到东西,她和同事都很认可,没想到会遭遇这样的事。
早教班突然迁址 家长嫌远想退课
2015年5月初,让梁女士没想到的是,孩子课程刚刚过半,早教班突然迁址,从朝阳区搬到经开区。“我和同事家住的地方相隔不远,都在高新区,当时选择这个班也是因为距离家不是很远,现在突然迁址实在是措手不及,如果有这种情况我也不会给孩子报名。”梁女士说。
地址迁移,对于接送孩子造成了很大的负担,权衡之下梁女士和同事打算将孩子剩余的课程申请退费。“一下子搬得这么远,我实在无法接受,如果新址在南关区我都能接受,花钱报名这么贵的补习班,也就是为了能让孩子学到东西,但凡近一点我都会让孩子继续上课。”梁女士说。
早教班找理由推脱退款 退费陷入无限期的等待
同年7月份,梁女士和安女士一起来到经开区昆山路“天才宝贝”的新址,为两个孩子办理退费,结果早教班只给办理停课,口头承诺帮助把剩余的课程转让他人后,再进行退费。
“学校也不给积极地办理退费,只答应给孩子们先办理停课,将剩余的课程转让他人后再退钱。老师们可会说了,说如果现在退钱也不合适,因为都我俩给孩子办理的课程都是折扣价格,如果转让后可按原价退款。”安女士说,为了能退款,她和梁女士只要等待,没想到一年都过去了,依旧没转让出去。
早教班被传易主 退费又出现“差头”
不久前,安女士在“天才宝贝”QQ群里得知,部分家长已经退费,早教班已被幼儿园收购,法人已更换,担心无法得到应有的赔偿,安女士和梁女士再次到早教班退费。
结果不仅钱没退,两名孩子的课时也变更,之前商讨的转让事宜也不承认了。“我家孩子就上了27节,早教班的老师说我孩子上了32节;她家的孩子上了27节,最后说是上了28节,不符合退费要求。”
早教班藏身幼儿园 负责人表示会按照章程退款
7月11日,中国吉林网记者陪同二位家长来到经开区昆山路上的长春一外双语国际幼儿园,“天才宝贝”早教班就在其院内。
早教班内没有任何一名上课的孩子,询问“天才宝贝”早教班的相关讯息也无人知晓,家长们通过孩子的辅导老师找到了所谓负责人刘女士。
“我是今年刚调到此处的,很多事情也都不太清楚,如果相关合同有效,根据电脑存档,一定会按照章程进行退款。今天我会根据家长提供信息做相关核实。”刘女士说。
两名家长只有一人可申请退款
7月13日上午,两位家长接到“天才宝贝”早教班刘女士的电话,要求到幼儿园内洽谈退费的相关事宜。
“根据电脑上签到单,只有安女士可以得到相应的退费。”刘女士说,根据《入学协议条款》的有关规定,通过电脑及她本人核实,安女士的孩子共上27节课,非之前所说的32节课,对于已开始课程,未达三分之一者可申请退费,退费标准也按照原价的三分之一算,所以安女士的原价24000元,实际交费14520元,去掉三分之一的课程8000元,可以收到6520元的退款。
刘女士还说,梁女士的总课程是48节,赠送的课程也在合同内有明确标注,所以不算在其内,她实际的课时超过一半,所以无法申请退款。“对于符合退费要求的情况可立即办理。但我不是幼儿园的老师,只是暂时负责早教班的相关事宜,我们只是租赁幼儿园的地方,而非传言被幼儿园收购。”
律师:迁址未作为合同解除的条件 只能通过协商解除合同
对于早教班的答复,两位家长均不认可,认为合同的各项规定都属于“霸王条款”。“我花500元加的课,凭什么不算在课程内,学校自己搬迁,为什么我们无法享受退款,我打算继续找律师起诉。”梁女士说。
吉林睿旺律师事务所吕志新说:“如果合同约定,培训机构迁址作为合同解除的条件,家长可以按照规定解除合同,如未约定培训机构迁址作为作为合同解除的条件,家长只能与培训机构进行协商,达成一致后即可解除合同。建议家长找有关的教育部门或消协进行维权。”
消协:携带招生简章及有关合同到消协投诉
长春市消费者协会秘书长钟萍说:“这种情况是可以申请退费的,从消费者消费的方式上讲,这属于‘教育消费’,可以通过消协进行维权,家长一定要紧盯招生简章的相关内容,保留有关合同及协议,留有证据后到消协投诉。”
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