淄博母婴店丢失宝宝照片 双方赔偿僵持不下

现在，很多母婴店都退出了给孩子照相的服务项目，而且近年来尤其流行一种拍照套餐，就是成长照，在孩子成长过程中，商家会给孩子多次拍照，最终做出一本成长相册，以此来作为孩子成长的纪念。很多父母都是看中这一点都给孩子定了这种套餐。

淄博张店的一对夫妇，就委托淄博一家名叫七彩虹的母婴店给孩子做一本成长相册，可临到快出相册了，这照片却少了一个年龄段的，这件事情可是让家长火冒三丈。

孩子母亲赵女士向记者介绍说，当时他们在七彩虹母婴店给孩子订了一个3000元的成长相册，是从2011年开始的。共有两本，其中一本是孩子的百岁照；另一本按照约定，可以随着孩子的成长，分几次在母婴店拍摄完成，最后选择不同年龄段的30张照片组成相册。现在孩子已经五岁了，前几天，他们决定完成相册的时候，母婴店的工作人员却告诉他们，孩子8个月时候的照片不见了。导致这个相册永远的无法完整。

对此，记者找到了赵女士说的这家位于淄博张店的七彩虹母婴店了解情况。母婴店的店长宋女士告诉记者说，在发现其中一个年龄段的照片丢失后，他们提出了这样的赔偿方案，赵女士当时一个2999元的儿童成长相册套餐，前期出了一本20张照片，还剩下30张，现在确实是丢失了孩子的照片，目前他们打算按照一张100元的标准进行赔付的，再加上套洗，差不多3000元。

目前母婴店的方案刨出了已经完成的百岁相册和其它物品的费用，仅就无法完成的成长相册进行赔偿，应该是比较合理的。但赵女士认为，从赔偿的金额上来看，这无异于原价退款，甚至连5年的利息都没有支付，无法接受。赵女士说：“咱从超市买个东西，过了期，立马不说，给我10倍的赔偿，然后还得好好好、是是是的，再接待我。关键一个问题，我拿着这10倍的赔偿钱，我不逛这个超市，我到别的超市去还可以买回我需要的那个东西。就是这一个，他给我6万也好，10万也好，20万、100万，我孩子照片永远也回不来了。我最低限就是20倍赔偿，6万块钱。”

赵女士认为，孩子的成长相册，是一种区别于蔬菜、水果、家电，乃至汽车、住房的特殊商品；而且伴随孩子的长大，根本无法弥补这项损失。所以，赔偿的金额应当在普通产品之上。在多次协商之后，母婴店觉得，确实是他们先出了错，相应提高了赔偿金额到5000元，但与赵女士的要求依然相差甚远。

对于这件事情记者咨询律师得知，父母要求对方交付的是完整的工作成果，但是，由于他的过错，只能交付一部分，其实，相当程度上破坏了父母的愿望，但是因为双方的意见相差太大，律师说这件事情解决，恰恰遇到了我国法律中最难解释的“精神损失费”问题，“应当是赔偿一定的精神损失，数额应当根据当事人的过错程度，以及给顾客造成的精神损害，来酌情予以赔偿。”由于精神损失是无法衡量的，所以，多以调解和协商为主，如果双方意见相差太大，就只能诉诸法律解决。