月嫂护理宝宝肚脐发炎 雇主该怎样维权

今年4月8日，王女士生下了一个健康的宝宝。由于自己对婴儿护理方面的知识比较欠缺，所以在临产前两个月，我就通过某月嫂公司聘请了一位月嫂来我家帮助照顾宝宝。

该月嫂公司称，他们推荐的月嫂都是经过专业培训的，掌握的婴儿护理知识和技术都比较全面，且有相应证书，已做了多年月嫂，实践经验比较丰富。

没有想到的是，婴儿出生不到一周，由于月嫂护理不当，在给新生儿洗澡的时候没有贴上肚脐贴，导致刚刚出生的新生儿肚脐发炎，出现了红肿的情况，宝宝日夜哭闹不休。我们一看慌了阵脚，赶紧将宝宝送往市儿童医院检查，医生诊断为脐蜂窝组织炎，怀疑是水或者尿液导致。医生要求宝宝住院治疗，共住院5天，花费医疗费用6千多元。

由于宝宝住院期间，不能继续进行母乳喂养，浪费了我宝贵的母乳。再加上我产后身体虚弱，宝宝的病情让我十分担心，加重了我的心理负担，还要拖着虚弱的身子去医院，自己月子里都没有好好休息。

事后，我与该月嫂公司理论，月嫂公司却称，他们月嫂的护理程序完全正确，是新生儿免疫系统差或者在医院就被感染了。“这完全是强词夺理，”我对月嫂公司的处理态度感到非常气愤，于是在大众点评上给了该月嫂公司差评，要求对方赔偿新生儿住院期间的费用，并登报道歉，但遭到该月嫂公司的拒绝。

我与该公司多次交涉无果，无奈之下，我向浦东新区消保委和媒体投诉。

记者连线>>>

接到投诉后，记者联系到浦东新区消保委和当事人了解情况。

消保委工作人员告诉记者，他们已与该月嫂公司取得了联系。接听电话的负责人称，公司的服务是一流的，所有的月嫂都得到了东家的好评，至于王女士的新生儿肚脐发炎之事，并不是因为没有贴肚脐贴引起的。这位负责人还说，他们公司里都是有经验的“老月嫂”，即使不给新生儿贴肚脐贴洗澡，也不会发生肚脐发炎的状况。“发生这样的事，跟新生儿自身免疫力有关，因此不能满足王女士的要求。”

经过消保委工作人员多次协调，这位负责人表示，出于对孩子的慰问，他们公司同意补偿王女士800元钱，但前提是王女士必须删除大众点评网里面的差评。王女士对此不接受，表示将会通过其他途径来解决这件事。

“如今请懂行的月嫂照顾出生的孩子成为越来越多家庭的选择，但有的家政公司片面夸大月嫂服务的专业性，进行过度宣传。”消保委表示，一些号称“星级”或“特级”的月嫂在母婴护理方面其实并不专业，即使是培训过的月嫂，大多数也是由家政公司自己培训的，连考试、发证也都是由家政公司自己组织的，造成了月嫂服务水平不规范。

记者了解到，目前国家针对家政服务行业没有出台相关规范，雇主和与月嫂的合法权益都得不到相应的保障，就此引发的纠纷较多，也给消保委协调带来一定的难度。

律师说法>>>

王女士要求该月嫂公司赔偿婴儿住院费并登报道歉该不该支持？我们请北京观韬（上海）律师事务所葛志浩律师进行分析。

根据月嫂与消费者之间建立的合同关系而言，月嫂应当为消费者提供全面、专业的护理服务。然而由于我国目前尚缺乏统一的月嫂护理标准，因此一旦发生纠纷，双方之间在责任承担方面容易产生争议。

葛律师分析说，宝宝的肚脐发炎是否与洗澡时未贴上肚脐贴有关，这对于整个事件责任的确定而言比较关键。假设月嫂在为宝宝洗澡时确实没有贴上肚脐贴，而这一行为导致了宝宝的健康出现问题，那么月嫂的服务就存在明显的过失。作为雇主，月嫂公司应当为其雇员，也就是派至王女士家中的月嫂导致的损害后果承担相应的责任。

“家政行业的核心在于服务，这是一种较为典型的技术性服务行业，它体现的不仅是服务人员的专业性，同时也包括专业人员对服务对象的责任感与细致度。”葛律师认为，虽然在纠纷中，王女士难以举证证明月嫂的过错，但作为月嫂公司来说，作为一家专业机构，在同样不掌握任何直接证据的前提下，就断言“公司里都是有经验的　‘老月嫂’，即使不给新生儿贴肚脐贴洗澡，也不会发生肚脐发炎的症状”，这恐怕也是不合适的。毕竟为宝宝洗澡的是月嫂，宝宝生病在洗澡之后发生，医生的诊断结果里又指出了有遭受水的感染可能，从整个事件的发生经过来看，月嫂的行为自始都存在过失之嫌。

葛律师表示，公司的经营应当是一种可持续的行为，它所依赖的不是个案中的对与错，而是公司在不断为消费者提供服务期间所积累起的信誉，尤其是在没有国家标准作为评判对错的前提下，服务性公司更须珍视与每一位消费者合作的机会。通过规范服务来赢得消费者的认可，这比强调个案的得失更为重要。

葛律师提醒，在选择此类服务时，建议消费者应当在双方所签定的合同中，对服务内容以及行为规范作更为明确、细致的约定，以尽可能减少争议的发生。