贝嘉亲子教育中心教学管理存疑 退学难退费

12月23日，临海的郭女士向台州市12345便民服务平台投诉：我花了5790元钱，将1周零2个月的女儿放到临海贝嘉亲子教育中心进行早教。后来，发现那里上课、管理方面等存在问题，要求退学并悉数退回学费，但过了个把月，事情一直未能解决。昨天，“民情365”记者赶到临海核实。

事件

“孩子互动”咋没了

郭女士说，她是10月31日与临海贝嘉亲子教育中心签订孩子入学协议的。

11月1日，郭女士带孩子到贝嘉亲子教育中心上课。然而上了两堂课后，她就极不满意——事先说好的，在孩子上课时，还有其他同龄孩子一起上课、互动。而事实上，只有她的孩子一个人与老师“面对面”，并没有其他孩子参与互动。

“我把孩子送来早教，是让孩子与其他同龄孩子一起玩，一起学，才会开心、快乐。只有我女儿一个人，不是和在家学一样？”说到这，郭女士情绪有些激动。她说，女儿也闹着不想去了。

除了孩子一个人上课感到孤单外，不久，另一件事让郭女士更纳闷了。原来，刚刚有点熟悉的那位老师又请假，后听说是辞职了。而当郭女士致电贝嘉亲子教育中心质疑时，对方则告诉她，这里将会重新装修、转让，有可能要换老板。

“其实，就是在签订协议前，上了一节像样的体验课。”于是，郭女士提出退学退费的要求，但贝嘉亲子教育中心一直不愿如数退费。

后来，贝嘉亲子教育中心又告诉郭女士，教育中心又不转让了，竭力劝郭女士送女儿回去上课，并说上课的老师也配好了。但郭女士表示，不愿再相信这样的承诺，坚持要求退学、退钱。

“如果一个品牌硬的教育机构，不至于这样反反复复的。”郭女士对记者说。

调查

协议的乙方与公章不符

向12345投诉之前，郭女士也向消协投诉过。昨天上午，临海工商局12315申诉中心通知双方，一起到申诉中心当面协商解决。记者全程参与了调解过程。

贝嘉亲子教育中心方面派来了两位年轻老师。她们说，当初并没有答应有多少孩子会陪郭女士的孩子一起上课。其中一位老师说：“因为上课时间没硬性规定，我们联系家长时，要么说孩子不舒服，要么说带出去玩了，没法让他们一起来。”

对此，郭女士表示，关于课堂互动的事是口头承诺的，协议上并没有写明，现在有种被忽悠的感觉。“如果只有我女儿一个人上课，我绝不会送去的。”

那么，协议又是怎么规定的呢？记者发现两张写得密密麻麻的协议，有个明显的问题：协议的乙方是临海贝嘉亲子教育中心，而最后盖的公章是武汉某教育机构，是社会办学的。

申诉中心的工作人员和郭女士也说，他们之前已经发现其中的蹊跷。随后，工作人员向记者出示一份营业执照，上面是临海市教育局审批的许可证，证件的法人是临海市贝嘉亲子教育中心。

许可证认定的时间为2010年6月，而贝嘉亲子教育中心与郭女士签订协议是今年10月31日。时间已经过去3年多了，为什么公章不用许可证上的名字呢？如果用武汉某教育机构公章，按理在临海也办不了许可证。

“难怪你们不答应退钱，让我们去走法律程序。难道让我为5000多元钱，跑到武汉打一场官司吗？”郭女士的情绪再次激动起来。

“这的确是我们的失误。”两名老师当场也承认了公章与法人不符，但解释有些轻描淡写。她们说，临海贝嘉亲子教育中心是属于武汉某教育机构的品牌加盟店，期间在招生和组织教育活动时，一直用武汉那边的公章。她们还否认校方有股东矛盾、管理不善等问题，但记者了解到，许可证上写明的校长吴某早已经辞职。

调解

校方退回家长4000元学费

随后，郭女士和校方代表就退多少钱表态。

协议上写着，郭女士的女儿到教育中心上课一共为48节课时，共收取5790元（打折后），如果退学，只能退回一半的钱。

来协商的老师说，老板只答应退回3000元，即协议上的一半左右。对此，郭女士没有同意。

主持协商的申诉中心工作人员说，因为协议的法人代表与公章名称不符，意味着协议也无效。

“由此，主要问题还是出在校方。如果打起消费官司，校方应该会输的。”在详细听完双方意见后，申诉中心工作人员说，郭女士女儿也到教育中心上过课，也得承担部分费用。

随后，消协工作人员和记者一道做双方工作，希望双方都退让一步。校方其中一名老师到调解室边上小房间向老板汇报，老板在电话中表示退回郭女士4000元。郭女士最后接受，她说：“也算是花千把元钱买个教训吧，培养孩子的心有些过急了。”

最后，双方在12315申诉中心签下了调解书。这起因孩子早教引起的纠纷，“纠缠”一个多月，终于落下帷幕。

“是的，孩子教育也别那么急啊，以后选择社会办学的，事先要充分了解，协议内容也得看仔细。”临走时，申诉中心工作人员老张这样嘱咐郭女士。

律师说法

消费者有权要求退回未上课时的学费

合同方和公章不一致，比较混乱，个人认为是以公章确认为准。协议如果是以单位出面的，没有单位公章的确认，还是无效的。如果是工作人员与顾客签订的，公章盖的是武汉的教育机构，那么代表的是武汉教育机构的行为，主体是武汉教育机构。

另外，类似培训协议中，写明不能退款，也是无效的，这属于霸王条款，消费者有权利要求退回未上课时的学费，另外需要支付适当的违约金。消费者在签订协议前，最好仔细阅读协议，约定退学的退款问题，以免发生纠纷。

浙江法进律师事务所律师 梅法进