亚马逊所售美素佳儿奶粉罐体破损 申请退货遭拒

【投诉】上个月，我在亚马逊网上商城购买了10罐美素佳儿奶粉，可第二天商家送货上门后，我打开箱子一看，许多奶粉的外包装都存在问题，有些是盖子上出现划痕裂缝，奶粉溢出，有些则是罐体凹陷破损。我向亚马逊申请退货，但遭到拒绝。 （刘先生）

【调查】刘先生说，当时商家送货上门，是自己的父母签收的，但并没有拆开查验，等他晚上回去打开一看，10罐奶粉里有3罐的盖子上出现深深的划痕，其中一罐甚至裂开一个小口，已有少量奶粉溢出。还有几罐则罐体凹瘪，显然遭受过严重挤压。他当即致电亚马逊要求退货，但对方称，食品类产品一旦售出，就不能退换。“我打开盒子前根本就没碰过奶罐，一定是他们在存储或运输过程中弄坏的。”刘表示不能接受。

【回应】记者致电亚马逊商城客服，工作人员一口咬定，食品售出后就不能退换。但考虑到刘先生的实际情况，他们可以提供100元代金券，供他下次网购时使用。