儿童玩具价格高难维修 家长热盼三包出台

一谈到买玩具，许多家长都表现得有些尴尬和无奈：如今的玩具中几百元的遥控赛车，上千元的电动遥控飞机比比皆是，可儿童玩具的档次和价位越来越高，厂家和商家的保修承诺和售后服务却几近空白，玩具一旦出故障，消费者不能自行修理就只好报废……维修脱节正在将玩具推向一次性消费品行列。

市民叶女士提起宝贝儿子的玩具，干脆带记者到她家里参观，记者发现，叶女士家里堆满了各式各样的玩具，其中不能再玩的玩具就占了半壁江山，她说，因为小男孩顽皮，崭新的玩具没玩几次便弄坏一两个零件，这些玩具丢也不是留也不是！一架价格为988元的玩具数码飞机没飞半个月，便再也飞不动了。叶女士曾找到商场，商场称不负责售后维修，建议她与生产厂家联系。致电厂家，却被要求将玩具飞机快递过去，但邮费自理，光来回的邮费就得100多元。“家里像这样不便维修而‘退休’的高档玩具已不是一件两件。”叶女士说，“为什么现在几十元、上百元的小家电都能修，这些高档玩具想修怎么就只能寄到厂方去修呢，这维修成本也太大了。”如何处理这些问题玩具还真成了叶女士的一块心病。

销售商：国家没三包售后厂家定

近日，记者先后来到市区几家商场探访，问及玩具出现问题如何处理时，商家几乎众口一词：国家没有三包，除了一些正规厂家自行规定外，大多数玩具不能享受包修。大商场还有点回旋余地，有的说是三天、有的说是一周内有质量问题包换包修，可个体户和小市场的回答则大致相似：出了门就不退不换。

据了解，玩具厂家一般在销售地都只有代理商，而没有维修部门。不少玩具虽然标榜为高科技产品，但在外包装上却找不到任何有关售后服务或维修的说明。某超市经销高档玩具近十年的陈先生分析认为，当前，儿童玩具市场正在走向机械化、控制电动化、智能化、产品多样化的道路。一种玩具新品开发出来，更新换代速度非常快，以至配件生产很难跟上玩具换代的速度，这就导致玩具厂家没有兴趣搞售后服务，更不愿生产配套的零件。特别是现在一些智能玩具，科技含量很高，一个不起眼的小零件，可能就是操控整个玩具的核心，因而维修价格很高，过高的维修成本让消费者望而却步。“如果玩具零件或一些螺丝掉了的话，我们也许可以向厂家索要，为顾客装回去。但如果内部线路出问题，就比较麻烦，只能寄回厂家修理。”陈先生告诉记者，由于唐山市场上卖的玩具不少是广东、浙江生产的，消费者如果要维修，不但要承担邮费，还至少要等个十天半月，许多人嫌麻烦而选择放弃。“快递费用很贵，且寄来了不一定能修好，因此寄到厂家维修不一定合算。”

有关部门：玩具没三包投诉处理难

对此，市工商局12315申诉举报中心工作人员表示，目前，国家没有出台玩具的“三包”规定，工商部门在调解类似投诉时也很头疼，销售商往往都是以人为造成及厂家无售后服务为由拒绝索赔请求，而有关质检部门又无法对责任做出鉴定。工商人员为此提醒消费者，在购买玩具时，尤其是高档玩具，最好到正规商场去购买，在买之前要把厂家所承诺的维修期限了解清楚，购买凭证都要保存妥当，可以主动向商家提出“三包”，尽量保障自己的权益。

消费者：期盼玩具三包和专业维修点

近日，在商场和部分超市的玩具柜台记者先后对30多位消费者进行了随机调查，其中不少人有着与市民叶女士类似的经历。市民王晓丽认为，因为没有相应的“三包”规定，“话语权”掌握在了厂商手中，这极大地纵容了生产厂家和销售商不重视产品的售后服务，不利于玩具生产和消费市场的发展，更不利于广大消费者依法维护自己的合法权益，“盼望国家早日出台三包规定，让消费者真正找到做‘上帝’的感觉。”

一位身为摩托修理工的家长对记者说，有些玩具不是不能修，而是配件很难买。像电动玩具车或是电动飞机，时间长了就会出现焊点脱焊的问题，这些小毛病稍懂的人很快就能修好。他表示，现在的孩子，谁没有几件高档玩具，如果开家玩具用品修理店，生意应该不错。采访中不少家长表示，如果我市有一家专业的儿童玩具维修点，且价格合理的话，他们会选择维修家中损坏的玩具，“毕竟现在提倡节约、低碳生活，维修坏玩具能够减少浪费。”市民汤女士如是说。