帮宝适质量之劫：中国消费者要求公平待遇

在美国市场占据40%份额的婴儿纸尿布品牌“帮宝适”遇到了麻烦。采用 “DryMax”技术的新尿布产品上市没多久，就已经收到了数百个消费者的投诉，而且问题较多。一位消费者表示，她4个月大的女儿一出生便开始使用“帮宝适”纸尿布，但是女儿使用后，皮肤就开始变紫，而且起了很多水疱。目前这位消费者的女儿已经被诊断为化学烧伤，并伴有出血症状。

在中国，一位2岁孩子的母亲称女儿出生后头一个月用帮宝适，孩子使用后皮肤出现了严重的红点，改用另一个品牌后则不再有此现象。她由此怀疑 “帮宝适”纸尿布在中国也存在某方面的质量问题。

帮宝适随后对此进行了强烈反击：

而名为秦秀娟(sgzlove)的妈妈也曝光了一张在淘宝上买到质量很差的帮宝适尿不湿。她的主诉是，该尿不湿前后不均匀，有断层，她甚至怀疑买到的帮宝适不是正品。在与淘宝店铺老板联系后，老板让秦秀娟打电话给帮宝适，而经过她耐心地到帮宝适查证，发现是正品帮宝适无疑。险些被错怪的店铺老板表示，被消费者投诉的是新版帮宝适，只要出新版就会有问题。

淘宝上购买但出现问题的“绿帮”

问题不只是新版

实际上，帮宝适早已经遭遇到消费者投诉。北京的刘妈妈在08年夏在北京华堂商场买了一包大号的帮宝适纸尿裤。买回后，给宝宝每天夜间睡觉时使用。当用到20多片时，发现宝宝的小屁股上长出很多小红点。刚开始刘女士并未在意，可过了几天越来越多。于是，刘女士带着宝宝去中日友好医院儿科检查，当时大夫说可能是湿疹，开了一些涂抹和口服的药。用药两周后，宝宝的屁股上的红点仍未减轻，当再次就疹无效后，刘女士找到首都儿科研究所的皮肤科专家，该专家说有可能是纸尿裤的问题，建议以后不要再用了。

刘妈妈觉得很奇怪，宝宝一岁多了，以前一直用纸尿裤都没问题，怎么现在却出问题了呢？她随后带着疑问打开剩余的20多片纸尿裤，竟然发现里边有一些纸尿裤与其他有区别。主要是棉层发硬，呈暗黄色，其中有一片甚至发黑黄色，通过阳光看，棉层分布非常不均匀。

宝洁的客服服务人员回应说，该产品之所以分布不均、有暗黄，可能是因为该款产品（超薄透气型纸尿裤）易吸收水分，当消费者在打开包装后没有立即扎好包装口而造成。刘妈妈表示，帮宝适客服中心与她沟通过几次，说针对她宝宝遇到的问题，可以赔付一瓶200ML海飞丝洗发水，后又增加到 400ML。最后一次与她通电话时再次加码，称可以赔付2瓶玉兰油精华液，价值120元。刘妈妈对这种赔付态度非常气愤，她认为宝洁公司遇到消费者的质量投诉后，不是积极解决问题，而在赔偿责任上与消费者讨价还价，用“施舍”平息消费者的愤怒。这不是赔付几瓶海飞丝或玉兰油的问题，而是为消费者解决问题的态度问题。