内地客网购香港奶粉频受骗 该网站无视警告

近日，香港消委会通过深圳消委会发布通告，首次公开谴责网上交易的不良营商手法。通告称，在香港注册成立的宝库购物网采取不良营商手法售卖婴儿奶粉，已令多名内地消费者权益受到侵害。

投诉者多数为内地客人

2013年6月，王小姐为她儿子在宝库购物网订购36罐奶粉，并缴付8640元港币。该网经营者承诺于2至3周内送货。但时至今日，王小姐只收到两罐奶粉。她告诉香港消委会，如今，她儿子已过饮用奶粉的年龄，而该网对她的退款要求一直置之不理。

吴先生与王小姐有着同样遭遇。2014年2月，吴先生在宝库购物网订购24罐配方奶粉，并付港币7512元。但至今未收过任何货品。他反复尝试透过电话及电邮联络该网，但都徒劳无功。

香港消委会称，从去年5月开始，香港消委会陆续接到消费者对宝库购物网的投诉。今年3月，相关投诉个案急升，当月高达25宗。香港消委会统计显示，2013年5月至2014年6月，他们共接到91宗与该网相关的投诉，其中大部分顾客来自内地。投诉涉及金额达港币285000元，尽管香港消委会已竭力调停，仍有69宗投诉未获解决。

香港消委会梳理投诉后发现，消费者对宝库购物网的投诉主要包括：未能提供网上订购的婴儿配方奶粉；送货延误，或只能送递部分订购的配方奶粉；未能履行承诺，退回订购婴儿配方奶粉之款项，或延迟退款；经营者逐步删除供消费者联络的重要信息，包括电话热线号码和商业登记地址，取而代之的是一个手机号码，而消费者通过这一号码极少得到店主回复。

无视消委会“最后通牒”

香港消委会表示，今年3月，他们联络该网工作人员要求会面，寻求解决方案。但该网一直拒绝，而相关投诉个案也没减少。此外，消委会无论通过电话、电邮或书信与该网联络，均越发困难。

6月19日，香港消委会向宝库购物网发出最后通牒，严厉警示该网，必须立即停止接受网上订购婴儿配方奶粉的服务，并必须在十天内妥善解决所有未获跟进的投诉个案。然而，最后通牒发出后，香港“宝库购物网”并不予理睬。

香港消委会由此决定对宝库购物网进行点名谴责，并以此告诫网上经营者切勿效法。香港消委会公示称，宝库购物网领有香港商业登记证，其登记名称为宝库企业（中国） 有限公司，营业名称为birth.hk宝库购物网。其原有登记证地址为：荃湾海盛路11号 ONE MIDTOWN 7楼17号；2014年5月19日起，其新的登记证地址为：新界葵涌大连排道182-190号金龙工业中心4座17楼K室。

选用可安全付款网店

香港消委会统计显示，他们受理的涉及网上购物的投诉个案现呈上升趋势。今年前六个月，香港消委会总共收到网上购物投诉1683宗，比去年同期上升16%。其中不少投诉涉及延误送货、所订货物未送达，或者营商手法不公允。

在通告中，香港消委会提醒消费者，在网上购物交易，须留意以下各点：须弄清交易对象，网上商店也应提供适当联络细节，包括商户名称、商业登记或营业地址、联络电话、传真号码、电邮等等；咨询曾订购同类服务及物品的朋辈及亲戚，确保商店有良好商誉。同时，细阅并小心不公平交易条款，选用提供安全网上付款服务的网店。为获得较佳保障，应透过可信赖的付款渠道或信用卡付款。倘若遇上纠纷，消费者向付款或信用卡平台申诉，他们或有退款政策可给予协助。应特别小心那些只接受银行过户付款的网店。