当餐饮遇见人文关怀：海底捞母婴服务创新背后的情绪价值密码

　　近日，社交平台上掀起了一股分享海底捞孕妇福利的热潮，不少孕妈晒出自己在海底捞的专属待遇：告诉服务员是孕妇，就可以免排队，用餐时，防辐射围裙、靠腰枕等贴心物品一应俱全;更有宝宝成长相册、零食大礼包和玩具等惊喜礼物，让孕妈们直呼“被宠成了公主”。

　　一位孕妈分享，孕期去吃海底捞，情绪价值也是给到位了，小玩具、还有各种按摩锤、甜品、儿童餐垫包括可爱的小鞋子小袜子，提前订座还有小礼包。孕妇吃海底捞有一次就会有N次，体验感拉满!

　　顾客的分享展现了海底捞对孕妇群体的细致关怀，而背后是海底捞针对母婴、亲子群体的系列服务举措。海底捞能够读懂顾客的心：带娃外出就餐对家庭而言是一场“硬仗”。因此从空间设计到服务流程，海底捞都进行了全方位升级。

　　在母婴服务方面，海底捞打造了独立母婴室，配备尿布台、洗手池、饮水机等基础设备，以及双人沙发、哺乳枕等舒适配置，部分门店还提供婴儿床、电动哄睡摇椅。值得称赞的是，母婴室即便未消费也可使用，真正实现了对外开放。

　　亲子服务上，海底捞推出了儿童乐园托管服务，专人看护让孩子玩得开心，家长也能解放双手。同时，联合《海底小纵队》《熊出没》等IP推出儿童套餐，主食、小吃、饮品、甜品一应俱全，还附赠玩具，让孩子吃得开心、玩得尽兴。

　　从孕妇优先服务到母婴室、亲子乐园，海底捞以用户需求为导向，不断升级服务举措，让每一位顾客都能感受到家的温暖。