近日，一则保姆在雇主家掌掴孩子、强灌米糊的新闻报道，又让家政行业乱象进入大众视野。虽然入行门槛低，但搵工的“三证”却仍然存在造假、花钱买证、隐瞒病史等现象。记者从广州家庭服务业协会了解到，90%的行业投诉来自单干的“黑户”，正规家政公司则直言这行已成“高危行业”，一个“黑家政”和单干“黑户”就能对整个行业造成不小的冲击。
资料图片。
乱象：
1
身份证可造假，培训证可购买
家政行业从业相对门槛较低，但搵工也要有三张基本证件，即身份证、健康证明以及某类技能培训证。记者从多家家政公司了解到，其中身份证、技能培训证可能存在问题。
“我们公司在面试时会直接询问身份证信息是否造假，因为公司为雇员每人买10万意外保险，5万家庭服务保险，假身份证自然无效。”广州一家家政服务中心负责人黎秋珍告诉记者，购买保险本是公司一项福利，没想到还承担了筛掉假身份证的作用，“听到我的说明后，就会有人当场走掉。”
此外有业内人士指出，家政从业人员的培训内容形形色色，没有一个统一的标准，除了比较正规的广州家庭服务业协会，广州市人力资源部门组织的培训，市面上也有不少家政公司认可的培训公司，还有部分学校会提供家政培训。
“一个月嫂就能参加到催乳、产后修复、小儿推拿、月嫂、营养配餐等培训，有证直接影响工资升级，也就催生了证件购买这种非法供需。”广州家庭服务业协会培训项目负责人告诉记者，有不少从业者毫不忌讳地要求花钱购买育婴师、母婴护理员等培训证，并表明其他地方能买到。“我们遇到过不少人连培训都懒得参加，提出直接付学费甚至加倍学费拿证走人。”
2
健康证明：可能过期
或隐瞒普通体检不可查的疾病
市民邱女士近日从家政公司雇佣了月薪过万元的一名月嫂，当时对方给出健康证明，邱女士本着谨慎起见，带保姆去做了一次全面体检，却查出有梅毒。
据了解，家政公司对从业者要求的健康证明，其体检内容一般包括乙肝、血常规、妇科、胸透等，体检时间在一年之内，要求高一点的公司会要求半年内，“健康证明过期是比较常见的，一个阿姨刚从上一家做完，马上进入下一家，健康证明自然就过期了。”
“妇科也是近一两年才加上。我们公司有一个星级月嫂，其实身体健康报告都是正常的，但雇主做全面的健康检查查出子宫肌瘤。” 一名业内人士透露，家政公司对于从业人员的健康证明要求有自己的“行规”，即考虑从业者的自尊心，“更深度的体检会让从业者感到不适，但如果已经和雇主签订合同，雇主可以自行决定。”
多家家政公司均向记者表示，梅毒、HIV、肺结核等问题，普通的健证明无法给出，检查需要雇主和保姆达成共识后自费另外去做。
3
“阿姨”介入家庭
“阿姨”和家庭成员关系不清，是屡见报端的狗血剧情。“会有一些老人，要找一个女保姆照顾，但我们肯定拒绝的。” 一名业内人士告诉记者，广州地区就有老年客户直接要求“陪睡保姆”，既照顾日常起居，又能在晚上“陪床”。也有市民报料，家中长者因为保姆而导致闹离婚，最后请个保姆，家却散了。
“不要干涉他人家庭关系，在家政类的道德培训中是一定有的。”艾森尔家庭服务中心负责人黄女士表示，正规公司在培训雇员时，会明确告知“不能参与家庭成员内务事”。
“人性很难把控的，我们可以提供培训，但不能窥视到人心。”广缘家政服务中心负责人黎秋珍认为，这类涉及情感的问题，不可能单方面介入就能造成，而且不好监管。
4
“黑家政”：教唆保姆闹事
“这一行，大家最痛恨的就是‘黑家政’，你看那些极端负面报道，基本都是四个一办公。”广州家庭服务业协会秘书长莫小英告诉记者，真正让“三证”有问题从业者进入市场的，就这这些一张桌子、一个人、一台电脑、一个牌子写上公司名的“黑家政”。
莫小英表示，作为行业监管者，家协听过不少“黑中介”出事走人，教唆保姆及其家人去雇主家里闹事的事迹，甚至让保姆打砸门窗、威胁小孩。
现状：
1
“阿姨”服务意识差，二胎妈妈选择月子中心
“80%都是二胎妈妈来住月子中心。”天禧家庭服务有限公司阳晴晴指出，这些二胎妈妈集中在35到40岁，第一个孩子已经7、8岁，她们几乎都会聊到一胎时和月嫂的摩擦，“我们也聘用过万元星级月嫂负责夜班，但他们要求的薪水高，脾气也很大。”
“最常见的问题是，月嫂会一直抱着孩子，这样孩子就不会哭。一旦妈妈出月子，月嫂走人，父母就会非常苦恼，孩子不抱就会一直哭闹。”二胎妈妈柳女士告诉记者，月嫂容易忽略孩子，特别是妈妈休息时监控不到的情况下。
广州市家政服务行业商会会长李丽蓉告诉记者，家政行业从业人员随着需求增加，很多星级保姆、星级月嫂在技能上甚至已经超过外佣，但服务意识却很薄弱。
2
保姆不好监管，企业招人“买卖兼看相”
毒保姆、保姆打孩子、保姆骗取老人养老金…每一次负面，都给家政行业带来一次冲击，保姆两证可入职，准入门槛低，监管难成为家政公司最头痛的问题，“口碑、信誉，一个负面就能拍死。”一家专做月嫂的公司负责人说：“我们公司不愿意做保姆，保姆培训渠道少，鱼龙混杂，出事的风险大。”
“刚出了保姆掌掴孩子新闻，我们最近每天下班后还要加班开会，讨论怎么应对。” 广缘家政服务中心负责人黎秋珍直言，家政公司简直成了“高危行业”，“我们找人，除了看证、核查信息，还得靠眼力，这叫‘买卖兼看相’。”
黎秋珍告诉记者，除了详细信息核查，公司招人重点还在“话家常”，从聊天中看对方的眼神、手势、语气等，从聊的内容看对方的态度、思维等。“健康状况可以从看三方面，自行去广州市防疫站开出的健康证附有照片，有效期为一年，公司相关工作人员也会带从业者去一级、二级社区医院体检，有效期是半年，证明上会签署公司负责人的名字，此外，雇主可以选择更多自费项目的体检。”
3
行业协会：规范、准则多，执行难
都是建议、推荐性内容，不具备强制要求
数据：从业者约5、60万
记者从广州家庭服务业协会了解到，目前广州家政从业人员约5、60万，已经有95后入行，行业年轻化。广州注册资金一千万以上家政公司13家，两百万以上的32家。
“很多跨界发展，很多房地产、制造业、大型连锁酒店也进入这个行业，可以说前景很好。” 广州家庭服务业协会秘书长莫小英说。据了解，协会此前曾做过调研，2016年家政行业90%的投诉来自单干的“黑户”，广州地区有意向聘请月嫂的家庭占40%。
去年11月，行业协会对部分家政人员进行考核，100道选择题，理论和实操各占50%，合格率仅58%，她强调，这套考题高于国家标准，现在家政从业人员也有了大学毕业生、研究生甚至辞职的公务员。
措施：
1 准入门槛把控，信息录入详细
“我们是个很啰嗦的行业，这些啰嗦都是为了防范风险。”黎秋珍这样形容家政行业，据了解，每一个正规的家政公司，对雇员都要进行详细的信息录入，
家庭成员、常住地址、有多少个孩子、紧急联系人、健康状况，“很多人没填完就走了，抱怨说其他地方都不需要这么麻烦。”
为了防止假身份证，不少家政公司都和公安部门进行过交流，学习怎样鉴别真假身份证，预算低的公司会购买用身份证读卡器，也有公司不惜成本购买数万元的人脸、指纹合一识别器材。
2 对客户定期回访
艾森尔家庭服务有限公司表示，会定期派工作人员进行家访，与客户交流，并附带具体表格进行记录，其中包括雇员的专业技能、道德品格以及精神状态，
对于阿姨的工作流程也会有简单追踪记录。
广缘家政服务中心则选择直接与雇员沟通，关注“阿姨”最近的家庭状况，孩子的情况，工作是否有压力、是否开心。除了技能培训，公司还会有道德培训，详细地说明进入雇主家庭的礼貌、礼仪。
3 行业监管：复查式资格评定
据了解，广州家庭服务业协会对企业资格等级的评定于2012年启动，提出2年后复审的机制，评审完全免费，“防止企业花钱买牌匾，以及拿了牌就把标准丢了等问题，复审保证企业的评定级别可升可降可退出。”莫小英介绍，通过近10年培育，广州家政行业已经慢慢走向成熟，几乎所有问题都发生在没有行业资质的黑家政公司。
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