多美滋奶粉最新事件2013：拒退非问题奶粉

肉毒杆菌事件追踪

恒天然乳品涉肉毒杆菌事件发生后，对于涉事产品涉及的具体退货数量，无论是食品企业还是终端零售商尚未给出明确的数据。【相关专题：多美滋奶粉最新事件】【相关专题：雅培奶粉最新事件】

涉事奶粉终端超市退货量成谜

昨日，记者走访了沈阳市多家超市询问多美滋及雅培奶粉的退货问题，超市方面始终没有给出退换货的具体数量。

皇姑乐购的一位相关负责人表示：“情况太多了，也很复杂，我们每天都在忙，真是没有时间来统计这个数量。”在青年大街家乐福的客服部，相关工作人员表示，目前已经接到了两袋问题产品的退货。

记者从服务台工作人员处了解到，最近几天，很多不是问题批次的产品，也遇到了消费者的退货，“一些有收银小票的非问题批次，我们也进行了退货，但是具体数量，我也不清楚。”

其他品牌洋奶粉乘机促销

在退货的同时，不少妈妈准备放弃“涉毒”的品牌奶粉，不过喝什么却很纠结。“不知道该换什么品牌的奶粉。”在乐购超市选购奶粉的一年轻妈妈说。

记者走访中发现，此次事件后其他品牌奶粉趁机推出优惠活动。在乐购超市皇姑店，某品牌洋奶粉推出买一罐奶粉赠送一盒装奶粉。

在家乐福北站店，多个品牌洋奶粉推出了较大力度的促销，用满额送礼品等来挖客户。不过，国产奶粉依然没有动作，也少有消费者问津。

超市、厂家退货政策不一致 多美滋遭遇信任危机

多美滋声明召回相关批次奶粉后，家乐福、乐购等超市主动下架包含被召回批次在内的所有二段奶粉，不过这只是超市的单方面行为，多美滋并未要求超市将所有二段下架。

记者从家乐福、乐购等多家门店了解到，消费者购买了非问题批次的2段奶粉，只要持有小票超市就可以给退货。不过，多美滋厂家却仍坚称只退问题批次。“不是问题批次的奶粉退不了。”乐购超市皇姑店多美滋销售人员说。

“如果超市也像多美滋厂家一样，恐怕消费者退货无门了。”购买了多美滋的刘女士说，对于多美滋处理问题奶粉的态度她非常不满意。

赔偿遇难题 具体赔偿标准需等恒天然承诺

连日来，各大涉事企业忙于召回和销毁涉事奶粉和乳品饮料，但对于赔偿细节，还未给出具体方案。

记者从省工商局12315投诉举报中心了解到，全省12315系统陆续接到一些消费者的咨询电话，咨询内容主要集中在退货和赔偿两大问题上。

省工商局12315投诉举报中心相关负责人表示，目前，消费者可根据厂家召回声明内容完成退货，但对于消费者关注的赔偿标准，还需要涉事企业恒天然方面给出具体的方案和承诺。