六一临近儿童玩具热卖 售后服务几近真空

电动的，遥控的，会发声发光的……市场上儿童玩具应有尽有。孩子吵着买，家长却瞪着说明书烦恼：维修怎么办呢？

衢州新闻网5月26日讯 “六一”快要到了，市区经营儿童用品的商家迎来销售旺季，儿童玩具销量大增。然而，由于大多数儿童玩具在售后“三包”方面普遍没有明确规定，许多身价不菲的儿童玩具成了一次性玩具。

多数玩具无“三包”

昨天上午，在市区三衢路一家超市内，记者看到各类玩具、少儿图书等儿童商品区人流量很大。该超市一位销售人员告诉记者，这几天儿童商品已经开始热卖，其中玩具的销量最大，至少比平时增长了2成以上。

记者走访市区多家商场、超市的儿童玩具专区发现，儿童玩具普遍价格不菲，带有电动、声光、遥感技术的玩具价格从近百元到上千元不等，但无论价格多少，保修期都很短，有的是7天，有的是3天，有的甚至不保修。而且几乎所有玩具的外包装上，都没有任何有关售后服务或维修的说明。对此，一位玩具销售人员解释说：“玩具属于易损品，很多厂家不保修，只维修，出问题只能寄回厂家。”

五圣街一家儿童用品店的负责人则向记者透露，玩具行业历来都没有“三包”服务的行规，玩具厂家的重点都放在创新和生产上。

儿童玩具投诉多

关于玩具维修的烦恼，相信不少家长都碰到过。市区的刘女士告诉记者，她为儿子买过很多遥控汽车，损坏后，根本找不到商家或厂家维修，基本上就是一次性用品。“一是衢州市场上几乎找不到专业的玩具维修店；二是商家没有售后承诺，很难联系维修。”

“像我孩子一辆玩具车的充电电池坏了后，我几乎找遍了衢城大小超市，都没买到充电电池，这辆花了上百元买来的玩具车也因此‘退休’了。”家住南区的周先生如是说。

记者从市工商局了解到，近两年的消费投诉中，儿童玩具在儿童商品投诉中至少占了六成。一位工作人员表示，国家目前尚未出台玩具销售“三包”规定，但如果玩具质量有问题，可依《消费者权益保护法》来维权，即商品7天之内出现性能故障，消费者有权利要求退货、换货或者进行修理。因此，他们提醒消费者在购买玩具时，一定要销售者出具有效发票，以便修理、换货、退货时有依据。