买2元变质果冻 孩子食用身体不适获赔2580元

　　果冻现黑色黏液

　　焦急等待超市方处理问题的代女士一家

果冻晶莹剔透、色彩鲜艳、润滑爽口，成为小朋友的挚爱。但如果果冻中发现有黑色不明物，你还敢吃吗?

“孩子食用变质果冻后一直不舒服，不停地哭。”12日，消费者代丽夫妇带着正在哭泣的孩子来到市消委会，向工作人员反映孩子食用“旺旺”果冻后出现的问题。后经市消委会工作人员调解，经销商赔偿消费者医疗费、营养费、误工费、交通费用等共计2580元。

投诉

果冻现黑色黏液

当日，记者在市消委会看到，代女士手里已开封的“旺旺”包装里一共有6枚果冻，价格为两元钱。其中有两枚果冻已经被小孩食用，食用后的果冻包装边上还能看到黑色黏液。其他未开封的4枚果冻包装外有一些黑色黏液，果冻里面也有大块的黑色不明物。

代女士告诉记者，这袋果冻是12日在市区某超市购买的。孩子吃了两个后，家人发现剩下的果冻里有大块的黑色黏液，就立即让孩子停止了食用，但孩子还是出现了不舒服的症状。

于是，代女士及家人立即带着小孩来到超市，向果冻销售人员反映了情况，对方回答了一句“赔你一袋果冻”后就不再搭理。“孩子食用变质果冻后一直不舒服，不停地哭，我们要求超市立即带小孩到医院检查，超市却不给明确答复，太不负责任了!”无奈之下，代女士来到市消委会投诉。

协商

消费者获赔2580元

市消委会工作人员查看了果冻的生产日期，显示为2011年1月11日，保质期9个月，并立即与超市相关负责人及“旺旺”果冻经销商取得联系。工作人员认真听了双方的陈述，了解事情的全过程后，耐心地对双方进行了调解。由于当天孩子的病情尚未确定，需要先到医院检查，于是经工作人员建议，双方协商决定：待孩子到医院检查后，再接受调解。

一个星期后，双方再次来到市消委会，工作人员再次对食品的生产日期、保质期等进行了认真核查，在排除其他违法行为后，组织双方进行了调解。

代女士和家人认为，对于这次果冻变质的问题，孩子和家人的感情已经受到伤害，因此要求赔偿。

仔细查看问题果冻后，超市方承认该袋果冻确实有问题，并对原因进行了解释，可能是运输过程当中过分挤压，才导致果冻变质，愿意承担相应赔偿，并表示歉意，希望代女士能够谅解。

最后在市消委会工作人员的调解下，依照《消费者权益保护法》《食品安全法》等相关规定，达成和解协议，经销商向代女士赔偿医疗费、营养费、误工费、交通费用等共计2580元。对此结果，双方均表示同意。

提醒

保留证据投诉解决

记者从市消委会了解到，消费者权益保护法有规定，如果经营者提供商品或服务，给消费者造成伤害，经营者要支付受害消费者的医药费、住院期间的护理费及其产生的交通费、误工费等。消费者碰到这种情况，可以选择向经销商索赔。如果协商不成，则可以到相关部门进行调解。

市消委会工作人员提醒市民，不能盲目迷信名牌，购买果冻时要仔细挑选，要看包装是否结实，有无漏气漏水，千万别图便宜而买到问题果冻。食用时要先观察果冻，无肉眼可见的外来杂质，有正常的色泽，具有与其品种相一致的味道，无异味。凝胶果冻在脱离包装后能基本保持原有的形态，组织柔软适中，富有弹性，细腻、均匀，无明显絮状物;可吸果冻组织细腻、均匀，无明显絮状物。果冻中添加的果肉或其他食用固体原料应有正常的组织形态。

最后，要检查果冻的生产日期、保质期以及储藏指南等内容，要索取并保存好购物小票。