玩具成一次性消费品 售后服务几成真空

去年生日，帅帅收到了自己期待已久的礼物——变形金刚，在小家伙爱不释手地折腾下，这个价值200多元的玩具不到两个月就缺胳膊少腿，不复往日风采。这么贵的玩具扔了实在可惜，帅帅妈妈想找个地方修理一下，可是卖玩具的商家告诉她：“我们只管卖，没听说过儿童玩具还有售后。”

记者调查发现，几乎是所有的玩具都没售后服务，完全成了一次性消费品。

缺少配件难维修

“这辆遥控飞机800多元买的，孩子在广场玩的时候操作失误，把飞机的一个螺旋桨摔坏了，我找了四五家家电维修部，都说没有配件修不了。我想让玩具店联系厂家给维修一下，可是玩具店的老板说现在厂家已经不生产这款飞机了，没有配件，修不了。”家住昆区青苑小区的张女士无奈地对记者说，“这么贵的玩具只能废弃了，真让人心疼。”

记者在张女士家看到，儿童房里有一个专门的收纳箱，里面装满了遥控车、小火车、仿真冲锋枪等玩具，有些看起来还很新，但是因为一些小毛病，它们只能躺在收纳箱内。

“大多数儿童玩具结构简单，一检查就能找到问题的结症，像焊点脱焊、线路故障等小毛病很好修。”经营家电维修的赵博师傅对记者说，“但是如果需要换配件就没办法，光知道哪有问题是不够的，没有配件一切都是空谈，根本无从修起。”

返厂维修费用高

记者对昆区荣资商厦、金荣商厦、泰汇合、青山区万达广场、东河区太平寺等几家商场的儿童玩具集中销售场所进行了调查，发现尽管市场上的玩具琳琅满目，价格从几十元到几千元不等，但是都没有注明“三包”和售后服务。

“这么贵的玩具，坏了有地方修吗？”记者拿起一个标价1200元的大型遥控汽车询问售货员。“我们这都是正规厂家生产的，你看有使用说明书、有合格证、还有3C强制认证，外包装上都写明了产地、厂家、注意事项。如果一周之内出现非人为的质量问题，我们包换。”售货员热情地对记者说。

“要是自己玩坏的去哪维修，有售后吗？”面对记者的再次询问，售货员解释道：“售后服务没听说过，如果是零件有问题，你可以到维修家电的地方修理一下，我们也可以联系厂家给你返厂维修，但是换零件是要收费的，还有来回的运费，费用会比较高。”

千元以上的玩具尚且没有专门的售后服务，几十元、几百元的玩具更是“理所当然”的没有售后服务。

售后无强制规定

“有毛病的玩具，玩是不能玩了，放家里占地方，扔掉又觉得可惜。现在服装、家电、手机等商品都实行‘三包’，损坏了也都有维修的地方，如果玩具也有‘三包’的话，不至于沦落为一次性用品。”张女士的话道出了很多家长的心声。

儿童玩具有强制售后吗？包头市消费者协会一位工作人员在接受记者采访时说，国家还未出台针对儿童玩具实施强制“三包”的规定。家长在购买玩具时，应增强维权意识,看清包装盒上生产厂家是否是正规企业、是否有质量合格证、国家安全标志、安全警示标志等。要索要发票等购买凭证，不要为了省钱到不正规的小摊上购买。同时询问商家是否有包换、维修等售后服务,目前商品的维修保养主要靠买卖双方的约定和承诺，但是商家应该做好产品更换、维修的售后服务，方便消费者维修。