儿童玩具维修难 售后服务几成真空

“我家的玩具成堆，几乎成了一次性消费品。因为售后服务缺失，玩具坏了基本上无法维修。”市民程女士看着家里的玩具发愁。

记者了解到，孩子的玩具容易损坏，由于厂家和商家不提供保修，家长们又不知道怎样维修，上百元甚至数百元的玩具，一旦损坏就只能束之高阁或者扔进垃圾桶。

玩具坏了没地方修

程女士的儿子今年4岁，由于是独生子，家人对他的宠爱自是不必说，要什么买什么，家里人给他买了很多玩具，都堆成小山了，可是损坏的也不少。由于找不到地方修理，很多成了摆设。

上个月，程女士花80多元钱给儿子买了辆仿真汽车模型。可是没捣鼓几天，汽车就不听操纵杆的指挥了。于是，程女士带着出问题的汽车模型找商家要求维修。店员说，可能是汽车模型里的线路被弄断了，建议她自己找个电焊工具把电路修整一下。当程女士提出要商家帮忙修理时，店主却无奈地说，玩具是一次性消费的，坏了的话，他们也没有办法。程女士告诉记者，周围的朋友中像她家这样的情况很多，玩具损坏后无处维修，只能重新买。

售后服务缺失

近日，记者来到市裕华批发市场，走访了多家玩具店。记者仔细观察了玩具的包装盒，发现玩具普遍没有保修证书。一女老板告诉记者，儿童玩具属于易坏品，小孩在玩玩具时，不按规则操作，给玩具造成破坏，缩短了玩具寿命，因此不管玩具价格多高，都不在“三包”范围内。

在一家专营儿童玩具店里，记者发现一些价值上百元乃至几百元的遥控汽车和飞机模型、变形金刚等高档玩具，产品的包装和说明都没有标明玩具的三包等售后服务事项。记者询问“玩具买回去后,小孩玩坏了怎么办？”“你现在当场试一下，小孩子的玩具是一次性消费品，玩坏了就扔掉，店里不提供维修。”该店主说道，“小孩子很容易弄坏东西，所以我们不包换，这是行业的规矩。”

“其实一般玩具和小家电一样，损坏了也可以修，但是市场上的玩具类型很多，一旦坏掉很难找到匹配的零件，虽然同是电动遥控汽车，外形看起来很像，但许多零配件不一样，没法相互替换。”一店主如此解释玩具维修的难题，“如果买去的时间不是太长，消费者来找我们，我们还是会给他换一个的。”

注意保留消费凭证

针对儿童玩具维修难的问题，记者采访了市工商局消费者保护局。工作人员告诉记者，消费者购买玩具，尤其是比较昂贵的玩具，最好到正规儿童玩具经销处购买，并了解产品是否有完整的售后服务。鉴于儿童玩具这种商品的特殊性，该工作人员提醒消费者，在购买儿童玩具时，应该保留好消费凭证。日后一旦出现问题，可以要求商家提供维修服务。