安全感是什么?
心理学家诠释为:从恐惧和焦虑中脱离出来的信心、安全和自由——是人格中最基础、最重要的成分。浅白些说,安全感可以是充裕的储蓄、100%电量满格的手机、可靠的伴侣,或者是,推门回家,扑在你身上的毛绒小狗。
618期间,作为一家致力为用户打造安全感的公司,360智慧生活集团旗下360家庭车联网、和儿童手表三条线的研发、产品同事,表达了自己对「安全感」的看法,也彰显出这些360安全硬件产品背后的创造者,如何看待安全、缔造安全、并把安全感传递给每位用户。
01.请回答2013:“真环”,不是生意
2011年,古装剧《甄嬛传》一经播出,席卷全国,风靡亚洲,一度成为千禧年后世代宫廷剧的代名词。
同年,中国社科院于建嵘教授在微博上开设的"随手拍照解救乞讨儿童"微博引起全国网友、各地公安部门的关注。网友纷纷将乞讨儿童照片上传至微博,希望家中有孩子失踪的父母能借此信息找到自己被拐的孩子。此事成为当年公共事件。
两年后,2013年6月18日,北京酒仙桥,360总部大厦,一个名为「甄嬛」的项目组同步诞生。项目负责人是《甄嬛传》的粉丝,两字,暗喻「真环」。至此,360智能穿戴业务线开启了国内首个儿童手环、手表品类的创造之旅。
4个月后,360总部大厦,周鸿祎、微博打拐发起人邓飞、中国人民公安大学主管儿童安全的教授,和诸多主流媒体记者齐聚一堂。一开场,周鸿祎就给当年名为「360儿童卫士」的产品下了定义,「我们不是生意……(儿童走失的)损失已经造成,再去挽救其实是一件特别难的事情,我也算是一个技术男,除了在微博打拐中摇旗呐喊下,我也在想有没有技术手段能够防患于未然。」。
同月,2013年10月,360发布了360儿童卫士,最早提出了安全手表的概念,
以后人的视角回看,360儿童手表的故事起源,依旧源自这家公司的基因底色——「安全」。而这款产品被研发的初心,也在9年前那场沟通会上,得到了某种程度的诠释。
周鸿祎说,「不管别人觉得哪个赚钱,我们还是要做一些和自己主业有关的事情。我们的主业是安全,再加上可穿戴的概念,因为可穿戴的流行使得把手机做小,做成一个手环,各种新的电池技术成为可能,所以既然我们做安全,保护大家的电脑安全、网络安全,为什么不能也考虑考虑宝宝的安全呢?」
此后的路程,与其说是「大事记」,更像是360儿童手表在每一年送给中国孩子的「礼物清单」。
2015年,第三代儿童手表成为市场品牌Top 3,儿童卫士App同年上线;2017年,故事机、机器人产品相继发布,儿童卫士端内的亲子社区月活突破百万;2018年,累计用户超1000万;2019年,360儿童手表8x成为京东、天猫平台单品销量爆款第一,而就在这次访谈进行后一周,360儿童手表第十代——10X正式上市,打造了「儿童手表微信,即时畅连」的核心功能点。
这份强烈具备保护责任感的初心,一致在延续,那次在360总部的媒体沟通会后,又过了4年,在儿童手表360儿童手表“儿童成长状况大数据”发布活动上,周鸿祎说,“不管市场是不是风口,是不是最热的概念,我们都会把儿童手表这件事坚定的做下去。儿童手表不是一个简单的生意,而是一个非常有价值、有意义的事情。”
截至2020年的4月底,360守护儿童的总公里数已经达到了60万亿公里,累计通话时长达到了438.6亿秒,语言聊天次数4.2亿次,智能语言问答次数1亿2318万次。和中国孩子的现状相比,这些沉甸甸的数据,是属于儿童手表团队的骄傲。
02.每个孩子,重点是「每」
360儿童手表的品牌愿景上,写着:陪伴每一个孩子健康快乐地成长。
在儿童手表资深产品经理L哥眼中,这句话的题中之义,聚焦在一个字上:「每」。
从广域的市场来看,360儿童手表的定价处于中端,并未在使用形态上,做到如航母巨轮一般,成为孩子手腕上的「一站式娱乐中心」。L哥说,我们对自己的定位是,国民手表——我们希望让每一个孩子都能享受到科技的便利性,重点关注弱势群体;在一些一线城市,儿童手表一度成为孩子间攀比、炫耀的介质,而中国更多更多的县镇、小镇乃至乡村的儿童,甚至是留守儿童。
「他们难道不配拥有自己的儿童手表?他们恰恰最需要。」
对于手表功能愈发之纷繁,家长们也颇有微词。
在一些亲子类社区,随处可见类似的宝妈高赞留言:「我朋友给孩子也买了个儿童手表,功能那叫一个齐全!各种要小游戏孩子每天盯着手表玩,现在小小年纪已经近视了。而且有些小朋友之间有攀比风气,比谁的文具更漂亮,谁的零食是进口的,比谁的电子产品是最新的版本。这么小的一块手表,家长本意的买来给孩子定位,随时了解孩子的行动路线的,没想到成了学生之间的社交货币。」
让儿童手表只是手表,重在保护,予以普及,是360儿童手表一以贯之的底层逻辑。
「儿童手表最早的slogan,是类似——手表代替家长去守护,这样的意思。手表,是连接父母和孩子之间的桥梁」。L哥列举了很多细分场景:家长在公司的时候,可以看随时看到校车上的孩子到没到学校,在室外、商场一旦看不到孩子,可以快速和孩子电话沟通。
在大型的卖场、商超常有一种场景:室内广播突然响起,「xxx小朋友,xxx小朋友,听到广播后,请立即走到柜台,你的妈妈在找你。」有些时候,主语和宾语对调,背后的焦灼依令人揪心。
在一些无遮挡的简单环境下,比如操场、公园,家长和孩子间隔三五十米的距离,基本无需儿童手表来定位,抬眼一看即可见。但是,在有遮挡的复杂环境下,如大卖场,家长正在挑选商品,小孩儿乘着家长不注意走开了,或者小朋友突然心血来潮跟大人玩起了躲猫猫,即便只隔了几个货架的距离,因为小孩儿身高比较矮,家长不容易看到,可能就会到处找,在慌乱的情况下,家长可能连方向都会找错。
——这个场景里的家长难题,一度被360儿童手表团队重点讨论,并予以破解。
在2020年360儿童手表9X的发布会上,一项功能被重点阐述——「室内定位」。表内地图涵盖全国21个省市,超1000家大型建筑,家长打开360儿童卫士的APP,手动定位一次,就可以知道孩子的具体位置——甚至精确到具体的楼层和店铺名。
03.回归安全,Collecting Children
如果说80、90一代人童年时期的社交工具是水浒英雄卡、悠悠球、或是跳皮筋,对许多10后的孩子而言,社交更多依靠「手腕碰一碰」,玩笑而言,类似说唱歌手的招呼方式。
早在2019年,就有诸多科技媒体报道,在成年人看不到的儿童世界,手表已逐渐成为孩子们在班级内的社交工具。有小学男生公开发帖,寻找自己的儿童手表,只因「上面都是我朋友的联系方式」。市场上甚至一度有论调,认为QQ正在失去儿童市场。如前文而言,家长们对于价格动辄上千,已成攀比工具的儿童手表,亦颇有不满之声。
儿童沉迷电子产品的风险、家长对孩子是否会因手表过强地控制孩子、功能是否有必要堆积成「航母级」导致孩子攀比,一直是业内常规讨论的3个问题。
在360儿童手表内部团队,也有过关于这个问题的逻辑套:
如果家长买了手表只是为了用来“监视”小朋友的,对小朋友一点吸引力都没有,那么小朋友凭什么会主动戴上它呢?如果小朋友不戴手表,又何来连接家长和小朋友一说呢?所以我们的手表需要对小朋友有吸引力。如何才能对小朋友有吸引力呢?
2年前9X的产品发布会上,登台的产品经理套用了一句诺基亚的经典广告词“collecting people”,来形容自家产品,「我想说我们的儿童手表就是“collecting children”,这里包含了三层意思:1、儿童手表通过定位/电话/聊天功能实现了家长和小朋友的连接;2、儿童手表通过交友功能实现了小朋友朋友圈的连接;3、儿童手表通过智能语音问答实现了小朋友和社会的连接。三者缺一不可。」
自360儿童手表9X系列起,手表产品就在硬件屏幕上和视觉展现上做了进一步的提升,让手表屏幕上的内容看起来更柔和,不伤眼睛。团队认为,儿童手表要考虑的不只是家长,更是亲自戴到手上的孩子本人,以此出发,从早期2014年使用食品级硅胶的表带,到后续朋友圈、智能语音问答。
「在我们的用户反馈中,也能看到孩子们自己的声音:听睡前故事,跟家长玩游戏,留言,发表情,是他们喜欢的功能,也是和家长交流的工具。」
2016年5月31日,360儿童穿戴业务线曾邀请一对来自天津的母女来公司做访谈调研。当天的采访视频中,小女孩拿着棒棒糖,兴高采烈地在工程师、产品经理和运营们的工位间蹦跳、穿梭。在采访镜头前,产品经理直截了当地问孩子母亲,「你们会担心手表的功能中,给孩子们增加的交友功能吗?」对方答,「其实不会,反而很支持,有时候还希望他们之间多交流。她有时候和小伙伴打电话,还躲起来,不让我听。」
拿着棒棒糖的小女孩,在一旁挥着手答道,「就是不让你听。」
不难想象一个场景,某个夏天,烈日蝉鸣,一个孩子告别小学,进入初中,冒青春痘,变声,穿上宽松的统一制式校服,开始骑单车自己上下学,开始在意外貌,开始萌生更多思绪。少年身后,一生仅有的一次童年之门,徐徐关闭。与童年时光一起被关在门后的,或许包括一台360儿童手表,也是从那一刻起,一台手表完成了自己保护的使命。
而在更多的孩子手腕上,一台360儿童手表的使命,才刚刚开始。